Citroen AdBlue Arızası İçin 85 Bin Tl Ücret Ve Geri Çağırma Sorunsuz Çözülmedi

2021 yılında Sakarya Adapazarı’nda bulunan bir bayiden sıfır kilometre Citroen c3 Aircross dizel araç satın aldım. Araç daha 42.000 kilometredeyken AdBlue arızası verdi ve 2024 yılında yetkili servise götürdüm. Garanti kapsamı bittiği için işlem yapamayacaklarını, arızanın giderilmesi için de 85‑90 bin tl civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu kadar düşük kilometrede, üstelik emisyonla ilgili önemli bir sistemde böyle bir arızanın çıkmasını normal karşılayabildiklerini ifade ettiler. Bu yanıtı asla kabul edemedim ve bu durumu markanın ciddi bir üretim ayıbı olarak görüyorum.

Verilen yüksek fiyat nedeniyle AdBlue sistemine yazılım atılarak iptal ettirmek zorunda kaldım. Aradan zaman geçti, 2026 yılının Şubat ayında bu kez Citroen’in eksantrik mili zinciriyle ilgili geri çağırma kampanyası olduğunu öğrendim ve aracımı bu kapsamda servise götürdüm. Servis, motoru dinleyip zincirin değişmesi gerekiyorsa değiştireceklerini, ayrıca yazılım/güncelleme yapacaklarını, sonrasında istersem AdBlue’u tekrar iptal ettirebileceğimi söyledi. Ben de, eğer zinciri değiştirmeyeceklerse güncelleme yapılmasını istemediğimi, çünkü tekrar iptal masrafına girmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen güncellemeyi yapmak zorunda olduklarını, bu konuda benim talebimi dikkate alamayacaklarını söylediler.

Citroen şu an kampanya ile kendi hatasını kabul edip ince takılan zinciri 7 mm yerine 8 mm zincirle değiştirmeye çalışırken, daha önce 42.000 kilometrede ortaya çıkan ve bana 85‑90 bin tl masraf çıkarılan AdBlue arızamı görmezden geliyor. Üstelik Türkiye’deki bayi ve servislerden, hatta Citroen genelinden sağlıklı bir muhatap bulamıyorum; başvurularımda adeta duvara çarpmış gibi oldum, kimse arkasında durmuyor.

Citroen markasının Türkiye’de sattığı araca sahip çıkmamasından dolayı son derece mağdur ve şikayetçiyim. Citroen’in bu ayıbını kapatmasını, aracım için hem AdBlue arızamın ücretsiz veya makul bir şekilde marka sorumluluğu kapsamında giderilmesini hem de geri çağırma kapsamındaki eksantrik mil zinciri değişiminin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.