Garanti Kapsamındaki Sinyal Kolu Arızasında Ücretsiz Değişim Reddedildi

Citroen Jumpy Spacetourer aracımın sinyal kolundaki tuş, herhangi bir darbe veya dış etken olmaksızın kırıldı. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, Ankara’daki ABC Oto yetkili servisine başvurduğumda, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı. Bu nedenle ücretsiz değişim yapılmadı ve sinyal kolunun değiştirilmesi için ücret talep edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa parçada herhangi bir dış müdahale veya darbe söz konusu değildir. İş Emri Numaram: 40729018.

Aracımda ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve 5 aydır bu problem devam ediyor. Garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.