Garanti Kapsamındaki Enjektör Arızası İçin 45.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Citroen c3 aracımın garantisi devam etmesine rağmen 7 Ağustos’ta enjektör arızası oluştu ve o tarihten bu yana aracım hâlâ serviste bekliyor. Yetkili servisin de belirttiği üzere arızanın tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen bu durum garanti kapsamına alınmıyor ve benden yaklaşık 45.000 TL tutarında bir ücret talep ediliyor.

Tamamen fabrikasyon ve üretim hatası olan bu mekanik arıza için garanti talebim, periyodik yağ bakımının sadece kısa bir süre gecikmesi bahane edilerek haksız ve hukuksuz bir şekilde reddedilmiştir. Otomotiv mekaniği standartlarına ve Tüketici Hakem Heyeti emsal kararlarına göre yakıt sistemindeki bir enjektörün bozulması ile motor yağının geç değişmesi arasında hiçbir fiziksel ve teknik bağlantı (illiyet bağı) bulunmamaktadır. Kendi üretim kusurlarını alakasız bir bakım gecikmesine bağlayarak faturayı tüketiciye yıkmaya çalışmak kabul edilemez.

İlk olarak Çanakkale Başaran yetkili servisinde kayıt açıldı ve durum genel merkeze iletildi, ancak olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine ben de doğrudan Citroen genel merkezine ulaşıp yeniden talep oluşturdum ve dosyanın tekrar inceleneceği söylendi. Buna rağmen iki günlük yasal bilgilendirme süresi de geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Bu aracı ağırlıklı olarak eşim ve kızım kullanıyor, bu yüzden yaşanan bu süreç ailece günlük ulaşımımızı ve güvenliğimizi doğrudan etkiliyor. Garanti kapsamındaki, üretim odaklı bir arızanın kullanıcıya maliyet olarak yansıtılmasını ve aracımın uzun süredir serviste atıl şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Enjektör arızasının garanti kapsamına alınarak aracımın ücretsiz şekilde onarılmasını, araçsız kaldığımız bu süre nedeniyle ailece yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.