Garanti Kapsamı Triger Kayışı Arızası İçin Söz Verilen Süre Aşıldı

Çanakkale Citroen Başaran Otomotiv’e 4 Aralık tarihinde 2023 model Citroen C3 aracımı triger kayışı arızası nedeniyle bıraktım. Aracın bu arıza sebebiyle kullanılamayacağını, parça değişiminin garanti kapsamında yapılacağını ve en geç 15 Aralık’ta tamir edilmiş şekilde teslim edileceğini açıkça söylediler. Buna rağmen araç, tam 15 gün serviste bekletildikten sonra, hiçbir işlem yapılmadan ve somut bir gerekçe sunulmadan 18 Aralık’ta bana geri verildi.

Bu süreçte 15 gün boyunca aracımdan mahrum kaldım; buna rağmen ne ikame araç sağlandı ne de ulaşımım için en ufak bir destek verildi. Servisteki yetkililerle yaptığım görüşmelerde sadece sözlü bir özürle geçiştirilmek istendim; yaşanan bu ciddi mağduriyet için herhangi bir çözüm veya telafi teklif edilmedi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşterinin bu kadar başıboş bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Triger kayışı arızasının derhal ve eksiksiz şekilde garanti kapsamında giderilmesini, parça değişiminin yapılmasını ve 15 gün boyunca yaşadığım mağduriyetin Citroen ve Çanakkale Citroen Başaran Otomotiv tarafından açık ve net bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.