Yanlış Parça Gönderimi Ve Servis Gecikmesi İş Kaybına Yol Açıyor

15 gün önce Citroen c4 X aracımı arızası sebebiyle Samsun Citroen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda enjektörlerin değişmesi gerektiği belirtilerek parça siparişi verildi. Parça genel merkezden geç de olsa geldi; ancak bu kez de “yanlış parça gönderilmiş” denilerek süreç en başa döndürüldü. Kurumsal bir markanın kendi yetkili servisine yanlış parça göndermesi ve bunun faturasını bana zaman kaybı olarak kesmesi kabul edilemez.

Şu anda ise yeni sipariş edilen parçanın onaylandıktan sonra gönderileceği söyleniyor. Kendi yaptıkları hatanın telafisini hızlandırmak yerine süreci ağırdan alarak beni belirsizlik içinde bırakmaya devam ediyorlar. İşim gereği aracı aktif olarak kullanmak zorundayım ve aracımın 15 gündür serviste yatması nedeniyle ciddi iş kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

İlk günden itibaren defalarca ikame araç talep etmeme rağmen bu en temel müşteri hakkım dahi sürekli geçiştirildi ve taleplerim görmezden gelindi. Citroen Müşteri Hizmetlerini her aradığımda “Gün içerisinde size dönüş yapılacak” ya da “48 saat içinde bilgilendirileceksiniz” deniyor; çoğu zaman hiçbir dönüş yapılmıyor, arandığında ise “İşleminiz devam ediyor” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Aynı kalıplaşmış cümlelerin tekrarlandığı, insan aklıyla adeta dalga geçilen bir kısır döngünün içindeyim.

Mağduriyetimin ve iş kaybımın daha da büyümemesi için derhal aracımla aynı sınıfta bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini, doğru parçanın acil koduyla gönderilerek aracımın onarımının öncelikli olarak tamamlanmasını ve yaşatılan bu kronik gecikme ve ilgisizlik hakkında tarafıma somut, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışınız sattığınız aracın arkasında duramamak mıdır? Sürecin takipçisi olacağımı ve yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.