Garanti Kapsamındaki Citroen C3 Motor Arızası Ve Uzun Süren Servis Bekleyişi

2023 yılı Aralık ayında Kocaeli Nazar yetkili satıcısından sıfır kilometre Citroen c3 Aircross Shine full paket araç satın aldım. Araç hâlâ garanti kapsamındayken 25.11.2025 tarihinde motor arıza uyarısı verdi ve aracı servise götürdüm. Sözde arıza giderildi denilerek araç bana teslim edildi ancak aynı sorunu tam beş kez yaşadım ve her seferinde araç çekici ile servise gidip geldi.

Nazar Otomotiv’in Otokoç’a devri sürecinde araç bu servis tarafından artık kabul edilmedi, bu nedenle aracı İstanbul Kartal Öztek yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Kartal Öztek’te aracı baştan ele alacaklarını söyleyip tekrar “yapıldı” diyerek teslim ettiler, fakat bir hafta sonra aynı hata yeniden ortaya çıktı ve araç tekrar çekici ile servise gönderildi.

Sonrasında benden yetki alıp test sürüşüne çıktıklarını, araçta 1 litre yağ eksikliği tespit ettiklerini ve motorun tamir edilemeyeceğini, sandık motorla değişmesi gerektiğini belirttiler. Süreç bu noktadan sonra başladı ve yaklaşık 8,5 aydır aracım Kartal Öztek yetkili serviste bekliyor. Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki bir aracın motorunun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve aylarca serviste bekletilmesini asla kabul etmiyorum.

Sandık motorla değişim teklifini kabul etmedim. Aracımın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 1.280.000 TL’nin iadesini ya da aradaki farkı ödeyerek üst model bir araçla değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerimi defalarca iletmeme ve hatta CEO seviyesine kadar e-posta göndermeme rağmen sadece “dosyanız inceleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

Sıfır aldığım aracın defalarca aynı arızayı vermesi, sonrasında motor sorunu tespit edilmesine rağmen 8,5 aydır çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın değişimi veya ücret iadesi konusunda acilen net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.