Garanti Kapsamındaki Aynanın Değişimi Sebepsizce Reddedildi

22 Eylül 2025 tarihinde Van Citroen Doğu Servisi’ne C5 Aircross model aracımın sağ aynasının kapanırken yoğun ve rahatsız edici ses çıkarması nedeniyle başvurdum. Servis yetkilileri, arızanın garanti kapsamında olduğunu belirterek parça değişimi için onay süreci başlattıklarını söylediler.

Buna karşın, 25 Eylül 2025 tarihinde saha yetkilisi tarafından telefonla arandım ve herhangi bir gerekçe bildirilmeden değişim onayının reddedildiği tarafıma iletildi. Red kararıyla birlikte arızanın giderilmesi yönünde hiçbir muadil çözüm, test, ek inceleme veya yazılı açıklama sunulmadı. Servise başvuru sırasında teslim ettiğim aracın kayıt/tespit numarası, teslim alan personel bilgileri veya reddin resmi gerekçesi de tarafıma iletilmedi.

Bu olay nedeniyle;
• Aracın güvenliği riske girmiş,
• Kullanırken huzursuzluk ve güven kaybı oluşmuş,
• Garanti kapsamında olması gerekirken yetkili servis/marka tarafından işlem yapılmaması nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşanmıştır.