Elektrikli Çekiş Sistemi Arızası Nedeniyle Araç Değişimi Ve Ücretsiz İkame Araç Talebi

Citroen c3 model aracımda “elektrikli çekiş sistemi uyarısı” çıkmış; bunun üzerine aracım çekiciyle yetkili servise götürülmüştür. Tarafıma aracımın şarj olmadığı bildirilmiş olup, arızanın kesin nedeni ve onarım süresi henüz net olarak bildirilmemiştir.

Aracımın yalnızca 5.700 km’de olması, satın alındıktan kısa süre sonra akü problemi yaşaması ve şimdi de elektrikli çekiş/şarj sistemiyle ilgili ciddi bir arıza meydana gelmesi nedeniyle aracıma olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu nedenle aracımın yalnızca onarılması yerine araç değişimi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Citroen Türkiye’nin internet sitesinde, garanti kapsamında arıza meydana geldiğinde onarımın iki saati aşması halinde alternatif ulaşım yöntemi sunulacağı; “ikame araç” hizmetinde ise üretici garantisi kapsamındaki araçlarda onarımın 24 saati aşacağının öngörülmesi halinde ücretsiz ikame araç talep edilebileceği belirtilmektedir.

Aracım şu anda kullanılamaz durumdayken neden tarafıma ikame araç veya alternatif ulaşım çözümü sunulmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Sağlık durumum nedeniyle uzun süre ayakta kalmak ve toplu taşıma kullanmak benim için ciddi zorluk oluşturmaktadır. İşime ulaşımım da aracım olmadan oldukça güçleşmektedir. Bu nedenle araçsız kalmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Taksi veya alternatif ulaşım kullanmak zorunda kalmam halinde oluşacak masrafların karşılanıp karşılanmayacağı konusunda da yazılı bilgi talep ediyorum.

Bu kapsamda; aracımın araç değişimi kapsamında değerlendirilmesini, değerlendirme süresince acilen ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini, arızanın kesin teşhisinin ve tahmini onarım süresinin yazılı bildirilmesini, Citroen’in belirttiği iki saat ve yirmi dört saatlik mobilite/ikame araç koşullarının durumuma nasıl uygulanacağının açıklanmasını, araçsız kaldığım sürede oluşacak taksi ve alternatif ulaşım masrafları konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına tarafıma ivedilikle yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.