Sıfır Kilometrede Çift Arıza Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

12.06.2026 tarihinde Çanakkale Kepez’de bulunan Se-Ba Başaran Otomotiv’den, Citroen c3 Aircross Plus 1.2 Hybrid, 2026 model, sıfır kilometre bir araç satın aldım. Aracım tarafıma teslim edildikten sadece 8 gün sonra, 20.06.2026 tarihinde aracı çalıştırdığımda “ABS Fren Sistemi arızası: Aracı tamir ettiriniz.” uyarısı çıktı ve aracın tüm arıza ışıkları yanmaya başladı.

Aynı gün Se-Ba Başaran Otomotiv’i arayarak arızanın giderilmesi için randevu talep ettiğimde, randevuların dolu olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Buna rağmen aracı aynı gün büyük güçlükle servise götürdüm. Yapılan inceleme sonrasında aracın aküsünün arızalı olduğu, bu nedenle tüm sistemin uyarı verdiği ifade edildi. Akü değiştirildikten sonra araç 25.06.2026 tarihinde tekrar tarafıma teslim edildi.

Ancak bu kez de 13.07.2026 tarihinde seyir halindeyken araçta “Motor Arızası: Aracı tamir ettiriniz.” uyarısı çıktı ve motor arıza ışığı yandı. Yokuş çıkarken aracın çekişi düştü, bu nedenle aracı hemen sağa çekip durdurmak zorunda kaldım. Ardından aracı derhal Se-Ba Başaran Otomotiv’e götürerek servise teslim ettim ve araç şu anda hâlâ servistedir.

Se-Ba Başaran Otomotiv’den sıfır kilometre olarak satın aldığım bu aracın bir ay içinde iki kez arıza vermesi, aracın ayıplı olduğunu gösteren çok ciddi bir durumdur. Buna rağmen yetkili servisin ilgisiz yaklaşımı ve ikame araç taleplerimi “Yalnızca yurt dışından parça getirtilmesi halinde ikame araç verebiliyoruz” diyerek reddetmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Her iki arıza öncesinde de telefonla aradığımda “Randevularımız dolu” denilerek servis talebim geri çevrilmiş, aracı ancak bizzat götürüp yüz yüze görüştükten sonra servise bırakabilmiş bulunmaktayım.

Aracın ayıplı olması nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi yetkili servise iletmeme rağmen, bu talebim de reddedilmiştir.

Citroen Türkiye’den ve Se-Ba Başaran Otomotiv yetkili servisinden, öncelikle araçtaki sorunun ne olduğunun net ve yazılı olarak tespit edilmesini, bu tespit sonrasında sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimin kabul edilmesini ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ivedilikle ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.