Citroen Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Citroen markasına güvenerek satın aldığım 2023 model Citroen c3 Aircross aracımla ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüş durumdadır. 15.04.2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrasında aracımı İstanbul Büyükçekmece Çetaş Citroen yetkili servisine teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste beklemektedir.

Yetkili servis tarafından gerekli parçaların en erken 45 gün sonra temin edilebileceği bilgisi verilmiştir. Kasko kapsamında sağlanan 15 günlük ikame araç süresi de dolduğu için uzun süredir araçsız kalmış bulunuyorum. Bugün itibarıyla 34hcb438 plakalı aracımın ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değildir.

Bu süreç boyunca Citroen Türkiye müşteri hizmetleri ile birçok kez iletişime geçtim. Tarafıma gönderilen e-postalarda talebimin ilgili birimlere aktarıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen günlerdir ne arayan vardır ne de somut bir bilgi veren. Sürekli aynı standart cevaplar verilerek konu geçiştirilmektedir.

Bir müşterinin haftalarca aracından mahrum bırakılması, parça tedariği konusunda net bilgi verilmemesi ve yaşanan mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Satış sırasında müşteri memnuniyetinden bahseden bir markanın, satış sonrasında müşterisini bu şekilde yalnız bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Verilen dönüş sözleri tutulmamış, mağduriyetim her geçen gün daha da artmıştır.

Citroen Türkiye'den beklentim; müşterisini standart mesajlarla oyalamak yerine sorumluluk alması, mağduriyetimi giderecek somut adımlar atması, ikame araç konusunda çözüm sunması ve sürece ilişkin net, tarihli bir bilgilendirme yapmasıdır.