Citroen Yetkili Servisinde Parça Tedarikindeki Uzun Bekleyiş ve Araç Kullanılamamak

18 Haziran 2026 tarihinde Konya merkezde sıfır aldığımız Citroen c3 Aircross aracımızla kaza yaptık ve tutanakların ardından aracımızı yetkili bayi olan Özkaymak Citroen servisine teslim ettik. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen, aracın Fransa’dan parça beklendiği gerekçesiyle hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte Ray Sigorta üzerinden işlemler yürütülmesine rağmen, defalarca kez (en az 15–20 kez) servisle ve müşteri temsilcileriyle görüşmemize rağmen her seferinde sadece müşteri temsilcisinin döneceğinin söylenmesiyle oyalandık. Somut bir tarih, net bir çözüm ya da sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici bir açıklama tarafımıza yapılmadı.

Aracımızı 5 aydır kullanamıyoruz ve yalnızca 10 günlük süreyle ikame araç verildi. Geri kalan uzun dönemde araçsız kalarak hem iş hem özel hayatımızda ciddi sıkıntılar yaşadık. Sıfır alınmış bir aracın kaza sonrası bu kadar uzun süre serviste beklemesi ve markanın parça tedariki ile süreç yönetiminde bu denli yetersiz kalması nedeniyle Citroen markasından son derece hayal kırıklığına uğradık.

Citroen ve yetkili servis Özkaymak’ın, parça tedarik sürecini hızlandırarak aracımızın derhal onarılıp tarafımıza teslim edilmesini, yaşadığımız uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak da gerekli açıklama ve telafinin yapılmasını talep ediyor, aksi halde yargı yoluna başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.