Citroen Türkiye’den Araç Tesliminde Bir Ay Gecikme Ve Satış Kaybı

Citroen markasına yıllardır güvenen ve farklı modellerini tercih eden bir müşteri olarak, yılbaşından önce Citroen c5 Aircross model bir aracı şirketimiz adına satın aldık. 24 Aralık’ta kapora ödemesini yaptık, Ocak ayı sonunda da ödemenin tamamını gerçekleştirmemize rağmen aracımızı ancak 31 Ocak tarihinde teslim alabildik. Yaklaşık bir aylık bu gecikme süresince ciddi mağduriyet yaşadık.

Aracı Çetaş Çorlu bayisinden aldık. Bayi ile süreç boyunca sürekli iletişim halinde olduk ve yaşanan gecikmenin kendilerinden değil, Citroen Türkiye’den ve araçların gümrükte beklemesinden kaynaklandığı, kendilerine de yeterli ve net bilgi verilmediği ifade edildi. Bunun üzerine biz de doğrudan Citroen Türkiye’yi arayarak araçlarımızın akıbetini sorduk; ancak araçlar bayilere sevk edilene kadar tatmin edici, net bir yanıt alamadık. Araçlar bayilere sevk edildikten sonra ancak bizimle geri dönüş yapıldı.

Flora Bitki Koruma İlaçları olarak toptan ve perakende satış yapan bir şirketiz ve bu aracı da şirket faaliyetlerimiz için, müşteri ziyaretlerimizi gerçekleştirmek amacıyla aldık. Teslimatın yaklaşık bir ay gecikmesi sebebiyle müşteri ziyaretlerimiz aksadı ve buna bağlı olarak satış kayıpları yaşadık. Citroen’in devamlı müşterisi olan bir firma olarak markaya duyduğumuz güvenin zedelenmemesi bizim için çok önemli.

Çetaş Çorlu bayisi kendi imkanlarıyla ufak jestlerde bulundu; ancak asıl gecikmenin Citroen Türkiye kaynaklı olduğunu düşündüğümüz için bu mağduriyetimizin Citroen Türkiye tarafından da görülmesini ve telafi edilmesini bekliyoruz. En azından bir bakımın hediye edilmesi gibi, yaşadığımız mağduriyeti ve kaybı kısmen de olsa karşılayacak makul bir jest yapılmasını talep ediyoruz. Aracımızın plakası 34 pje 547’dir.