Citroen Servisinde Uzun Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Teslimde Çizikler

Citroen c3 Aircross marka aracım, arkadan bir aracın çarpması sonucu arka bölümde hasar gördü. Aracımı mart ayının ortasında İstanbul Eyüp’te bulunan Citroen Mar servisine teslim ettim. Ancak yaklaşık üç ay süren bu süreç boyunca hem bilgilendirme hem de onarım tarafında ciddi sıkıntılar yaşadım.

Aracı teslim ettikten sonra yaklaşık 1 ay boyunca süreçle ilgili neredeyse hiç bilgi alamadım. Daha sonra bagaj kapağının yurt dışından geleceği söylendi ve parça gelene kadar aracı geri alabildim. Parçanın geldiğini ise ancak ben yazıp sorduğumda, bir mesajla öğrenebildim; sormasam bilgi verilmeyecekti. Tüm süreç boyunca WhatsApp üzerinden iletişim kurduk, ancak mesajlara çok geç yanıt verdiler; örneğin cuma günü yazdığım mesaja salı günü cevap verildi.

Parça geldikten sonra, bu parçanın boyanması gerektiğini ve işlemin yaklaşık 1 hafta sürebileceğini söylediler. Buna rağmen aracımızı ancak üç hafta geçtikten sonra teslim alabildik. Teslim alırken acelemiz olduğu için detaylı kontrol yapamadık; ancak aracı teslim aldığımız gün aracın farklı bölgelerinde çizikler olduğunu fark ettik. Hem onarım süresinin gereğinden fazla uzaması hem de teslimde aracın farklı yerlerinde çiziklerle karşılaşmamız, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Genel olarak sürecin iyi yönetilmemesinden, müşterinin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemesinden ve yazışmalara çok geç yanıt verilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Yüksek bedellerle aldığımız araçlara en az bizim gösterdiğimiz özenin gösterilmesini beklerken, tam tersine oldukça ilgisiz ve yavaş bir yaklaşımla karşılaştım.

Citroen'den ve ilgili servisten bu uzun ve sorunlu sürecin detaylı olarak incelenmesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ve özür bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında bu servisi bir daha kullanmayacağımı ve alternatif servisleri tercih edeceğimi belirtmek isterim.