Citroen Parça Teminindeki Uzun Süre ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Citroen c5 aracımızla 10 Temmuz tarihinde kaza yaptık ve aracı 13 Temmuz’da Bursa Nilüfer’de bulunan Nescar yetkili servisine teslim ettik. Aracımız yaklaşık bir aydır serviste olmasına rağmen, parça temininin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bize sadece sözlü olarak işlerin 15–20 gün süreceği söylendi, bunun dışında net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte tarafımıza herhangi bir ikame araç temin edilmedi. Defalarca talepte bulunmamıza rağmen ikame araç birimi k*** Hanım, ayrıca servisten e*** Bey ve s*** Bey ile görüşmemize karşın somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda kendi imkanlarımızla araç kiralamak zorunda kaldık ve yaklaşık 15.000 TL tutarında ekstra masraf yaptık. Hem maddi hem manevi olarak çok yorulduk. Üstelik bu üçüncü Citroen aracımız ve markayı tercih ederken kurumsallığına güvenmiştik.

Tüm çağrı ve talep girişlerimize rağmen geri dönüş yapılmaması, sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Citroen ve Nescar tarafından acilen giderilmesini, kiralık araç için yaptığımız masrafların karşılanmasını ve aracımızın onarım sürecinin net ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.