Citroen Jumpy Spacetourer'da Kronik Sunroof Ve Tavan Sorunlarının Garanti Kapsamında Giderilmemesi

Müvekkilim H**** K*******, 16.10.2025 tarihinde 61 ahp 593 plakalı, Citroen Jumpy Spacetourer 2024 model aracı ikinci el olarak satın almıştır. Müvekkil, aracı satın aldığı esnada tavanındaki cam tavan (sunroof) bölümünde perdenin çalışmaması ve sunroof bölgesinde kronik bir çökme sorunu olduğunu bilmekteydi. Ancak bu ayıpların üretimden kaynaklanması ve tüketici kusuruna dayanmaması nedeniyle, garanti kapsamında giderileceğine güvenerek aracı satın almıştır. Nitekim sunroof perdesi ve tavan çökmesi, kullanıcı hatası ile ortaya çıkabilecek bir sorun olmayıp tamamen kronik ve üretimsel bir arızadır.

Mevcut arızaların garanti kapsamında onarılması için müvekkil, ikamet ettiği Trabzon ilinde bulunan yetkili Citroen servisi Vardallar Otomotiv’e başvurmuştur. Ancak yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, sorunun garanti kapsamında olmadığı ileri sürülerek müvekkilin talebi haksız şekilde reddedilmiştir.

Üretimden kaynaklanan ve tamamen kronik olan bu arızaların garanti dışında tutulması kabul edilemez. Hukuki süreçlere başvurmak zorunda kalmadan önce, Citroen’den beklentimiz; sunroof perdesi ve tavan bölgesindeki arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Müvekkilimin mağduriyetinin giderilmesini ve tarafımıza acil dönüş yapılmasını talep ediyoruz.