to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Servis Takipsizliği Nedeniyle Triger Kayışı Arızası ve 120 Bin TL Motor Tamiri
2020 model aracımın tüm yıllık periyodik bakımlarını eksiksiz olarak yetkili servisinde yaptırdım. En son periyodik bakımım da 3 Şubat'ta yapıldı. Fabrika verilerine göre bu aracın triger kayışı ömür sınırı 6 yıldır ve aracım tam olarak 6. Yılını doldurmuştur. Servisiniz, bu kritik yaş sınırını periyodik bakımda takip etmeyip bana hiçbir değişim uyarısı yapmamış, ömrü bitmiş kayışla yola çıkmama göz yummuştur.
bunun sonucunda triger kayışı gevşeyerek sente atlamış ve motorda zincirleme bir hasara yol açmıştır. Şu an motorun silindir kapağının sökülerek komple revizyondan geçmesi, supapların yenilenmesi ve conta değişimi gerekmektedir.
Servis danışmanım s** hanım ise bana açıkça 'biz arıza vermeden trigere bakmıyoruz, müşterilerimiz kendisi kontrol edin derse bakıyoruz' şeklinde, yetkili servis ciddiyetine asla yakışmayan bir savunma yapmıştır. Ben araba tamircisi değilim. Neyin ne zaman değişeceğini bilsem yetkili servise neden yüksek ücretler ödeyeyim?
bu takipsizlik yüzünden bayram tatili boyunca arabasız kaldım, aracımı iki kez çekiciye yükleyip ustalarda süründürmek zorunda kaldım ve çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik servis, kendi hatasından kaynaklanan bu durum için triger setine 40.000 TL, silindir kapak revizyonuna 80.000 TL olmak üzere toplam 120.000 TL talep etmektedir.
kendi ihmallerinin faturasını sadık bir müşteriye kesmeye çalışan bu anlayışı kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ve 120.000 TL'lik motor hasarı masrafının iyi niyet garantisi (goodwill) kapsamında markanız tarafından tamamen karşılanmasını talep ediyorum."
Gelişme
Citroen c3 marka aracımı 15.06.2026 tarihinde çekici ile Ankara Otosay yetkili servisine teslim ettim ve bugün itibarıyla 9 gündür araç serviste olmasına rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Satış sonrası hizmet sürecinde ciddi bir ihmal ve ilgisizlikle karşı karşıyayım.
Aracımın en son 3 Şubat 2026 tarihinde yıllık bakımı yine aynı serviste yapıldı, ancak aracın 6 yıllık olmasına ve kilometresi itibarıyla triger setinin değişmesi gerektiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda yaşadığım büyük arıza sonrasında bunun kritik bir parça olduğu söyleniyor ve bu konuda daha önce bilgilendirme yapılmaması nedeniyle açık bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Danışmanın “bunu sizin bilmeniz gerekir” demesi ise yetkili servise duyduğum güveni tamamen sarstı; ben bileceksem yetkili servis ne işe yarıyor merak ediyorum.
Yaşadığım sorunlar sonrası aracı önce anlaşmalı bir servise götürdüm, orada yaklaşık 15.000 TL masraf yaparak bobin ve bujiler değişti fakat araç yine düzelmedi. Şimdi ise Ankara Otosay yetkili servisinde bana toplamda yaklaşık 120.000 TL masraf çıkarılıyor. Daha önce de bayram yoğunluğunu gerekçe göstererek aracı kabul etmek istemediler, süreç baştan sona hem gecikme hem de ilgisizlikle ilerledi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Citroen ve Ankara Otosay’ın benimle ivedilikle iletişime geçerek süreç hakkında detaylı bilgi vermesini, triger seti ve ilgili bakım konusunda zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan mağduriyetimi ve ihmali kabul etmelerini, tarafıma çıkarılan yüksek masrafları üstlenmelerini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Araç bakımında triger kayışı değişimi hatırlatılmadı, bu yüzden kayış kırıldı ve motor hasarı oluştu. Servis sorumluluğu reddetti, üç kez aramama rağmen geri dönüş olmadı, bu da beni 120.000 TL'lik masraflarla mağdur etti.
