Zincir Değişimi Talebi: Citroen C5 Aircross Servisinde Eksik Açıklama Ve Memnuniyetsizlik

Citroen C5 Aircross aracımın motor aksamıyla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Araç çalışırken motordan gelen anormal bir çalışma sesi fark ettim ve özellikle kam mili zinciri ve eksantrik kayışıyla ilgili bir problem olabileceğinden endişe duymaya başladım.

Bu nedenle 7 mm zincir değişimi kapsamında çağrıldığım için, 9 Ekim 2026 Cuma günü Mersin Toroslar’da bulunan Çayan Otomotiv Citroen yetkili servisine başvurdum. Buna rağmen zincirim 8 mm zincirle değiştirilmedi, içeride hangi işleme veya hangi teknik veriye dayanılarak böyle bir karara varıldığı tarafıma açıklanmadı, sadece “gerek yok” denildi. Zaten yıllık bakım zamanı geldiği için yağ değişimi yapıldı, polen filtresi ve hava filtresi için ayrıca ulaşmalarını istedim; ancak bunun için de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Servise gittiğimde, bu durumla ilgili genel merkeze iletilmek üzere herhangi bir dosya açılışı yapılmadığını, kararın dosya açmadan ve detaylı bir inceleme yapılmadan verildiğini öğrendim. Aracım için “zincir değişimine gerek yok, aracınızı alabilirsiniz” denilerek teslim aşamasına geçildi. Hem motor sesi devam ettiği için hem de sürecin bu kadar yüzeysel yürütülmesi nedeniyle genel olarak servisten ve verilen karardan hiç memnun kalmadım.

Bildirim ve kullanıcı deneyimlerinden, bu parça ile ilgili bir geri çağırma veya kronik bir durum olabileceğine dair yorumlar görüyorum. 7 mm zincir değişimi kapsamında çağrılmış bir araç olarak, aracımın bu kapsamda ayrıntılı olarak incelenmesini, kam mili zinciri ve ilgili parçaların teknik kriterlere göre değerlendirilmesini ve gerekiyorsa 8 mm zincirle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin hangi teknik ölçüm ve verilere dayanarak zincir değişimine gerek olmadığına karar verdiğini, bu kararı destekleyen detaylı ve yazılı bir açıklama ile tarafıma bildirmesini istiyorum.

Konunun Citroen genel merkez tarafından dikkatle ele alınmasını, süreçle ilgili eksik kalan iletişimin giderilmesini, gerekli teknik kontrollerin titizlikle yapılmasını ve yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesi için tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.