Garanti Kapsamındaki Yeni Citroen E-C4X Araçta Tekrarlanan Çekiş Motoru Arızası Ve İkame Araç Sağlanamaması

2024 model, 13 bin kilometredeki Citroën e‑C4X marka aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç, ilk olarak Ocak ayı ortasında "çekiş kontrol sistemi arızası" uyarısı vererek arıza lambası yaktı. Yaklaşık iki saat bekledikten sonra aracı tekrar çalıştırdığımızda araç çalıştı ve arıza ışığı söndü; ancak ben yine de üç gün sonra Mersa servisine götürerek kontrol ettirdim. Servis, arızayı gördüklerini, genel merkez onayıyla araç yazılımında güncelleme yaptıklarını söyleyerek aracı üçüncü günün sonunda bana teslim etti.

Aracı teslim aldıktan sonra üzerinden bir hafta bile geçmeden araç tekrar arıza verdi ve bu kez yolda kaldım. Aracım çekici ile yine Mersa servisine götürüldü. Bu kez Mersa serviste arızayı tespit ettiklerini, çekiş motoru değişimi gerektiğini, ancak elektrikli araca müdahale yetkileri olmadığını söylediler. Buna rağmen aracı bu şekilde arızalı halde tarafıma teslim edip, aracı kullanarak Mepa servise kendimin gitmesi gerektiğini ifade ettiler. Ben güvenlik ve risk almama açısından aracı teslim almayıp, onların göndermesini istediğimde böyle bir şey yapamayacaklarını belirterek ısrarla aracı teslim etmeye çalıştılar. Sonuç olarak aracı mecburen teslim aldım, Citroën yol yardımını arayarak çekici çağırdım ve aracı Mepa servise çektirdim.

2 Şubat’ta Mepa servise çekilen aracı hâlâ serviste hiçbir müdahale yapılmadan beklemekte. Mepa servis, aracın arızasının "çekiş motoru değişimi" gerektiği şeklinde tespit edildiğini, ancak bu işlem için ve bana ikame araç tahsisi yapılması için genel merkez onayı beklendiğini söyleyerek süreci sürekli erteliyor. Bugün 9 Şubat ve hâlâ net bir dönüş yapılmadı, herhangi bir onarım başlatılmadı, ikame araç tahsis edilmedi ve aracımı 13 gündür kullanamıyorum.

Garanti kapsamında olan ve daha 13 bin kilometredeki bir aracın bu şekilde arıza yapmaması gerektiğini, ayrıca yaşadığım mağduriyet karşısında Citroën’in ve yetkili servislerin son derece ilgisiz, yönlendiren ve oyalayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Servis, ikame araç konusunda genel merkeze, genel merkez ise servise yönlendirerek adeta benimle oyun oynar gibi sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Olması gereken, sıfır almış olduğum bu aracın yaşadığım ciddi arıza nedeniyle misliyle değiştirilmesidir. Bununla birlikte öncelikli olarak sürecin hızlandırılmasını, çekiş motoru arızasıyla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve bekleme sürecinde mağduriyetimin azaltılması için tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.