to read complaints and reviews, or file yours.Citroen E-C3 Araçta Vakum Fren Pompası Arızası Ve 1-2 Ay Parça Bekleme Süresi, İkame Araç Sağlanmadı
31.12.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2025 model Citroen e-C3 aracımı yaklaşık iki ay boyunca sorunsuz kullandıktan sonra, 17.02.2025 tarihinde seyir halindeyken araç aniden arıza yaptı ve yol ortasında kaldım. Aracım çekici ile Kocaeli Çetaş Citroen yetkili servisine götürüldü. Burada vakum fren pompasının arızalı olduğu ve bu parçanın Türkiye’ye gelmesinin 1–2 ay sürebileceği bilgisi verildi. Bu kadar yeni bir araçta hayati öneme sahip bir parçanın bu şekilde arıza yapması ve parça tedarik süresinin bu kadar uzun olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Aracım şu anda 41 BDK 745 plakalı şekilde yetkili serviste beklemektedir. İkame araç hakkımız olduğu belirtilmesine rağmen bu süre zarfında tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Defalarca Kocaeli Çetaş Citroen yetkili servisi ve Citroen müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, ne ikame araç konusunda ne de sürecin hızlandırılması konusunda somut ve çözüm odaklı bir adım atılmadı.
Aracımın arızalı parçasının en kısa sürede temin edilerek onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreç boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İzmit Çetaş Citroen bayisinden 31.12.2025 tarihinde Citroen EC3 marka aracımı satın aldım. 17.02.2026 tarihinde araçta fren vakum pompası arızası oluştu ve bu nedenle araç servise çekildi. Daha önce de servise gitmeme rağmen, parça temin sürecinde parça sicil numarasının sisteme girilmemesi gibi nedenlerle süreç uzadı ve aracım 17 gündür serviste bekliyor,
Bu süreçte genel merkez ve bayiye defalarca başvuruda bulundum ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Özellikle Citroen gibi bir markadan parça temini ve bilgilendirme konusunda bu kadar aksama yaşanması, tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Aracımın plakası 41 BDK 745’tir.
Servise bilgi almak için gittiğim bir gün Ramazan Can isimli servis yetkilisiyle görüştüm. Kendisinin bilgilendirme şekli ve yaklaşımı oldukça yapıcıydı, bu nedenle özellikle teşekkür etmek istiyorum. Ancak bireysel çabalarına rağmen marka olarak Citroen’in bu süreçte gerekli hız ve özeni göstermediğini düşünüyorum.
Arızalı parçanın bir an önce temin edilerek aracımın tamir edilmesini ve mağduriyetimin azaltılması için süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
