Citroen C5 Aircross Tavan Boyasında Erken Dönem Sorun Ve Servis Sürecinde Memnuniyetsizlik

Citroen C5 Aircross marka aracımın tavan kısmında yaklaşık 3 aydır devam eden boya atma sorunu yaşamaktayım. Aracı 11.09.2025 tarihinde ikinci el olarak satın aldım. Aracı yeni almama rağmen bu kadar kısa sürede tavan boyasında böyle bir sorunla karşılaşmam, araç kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

İstanbul Kadıköy’de bulunan Deniz Otomotiv Citroen servisine başvurdum. Konu ile ilgili dosya açıldı ve Citroen tarafından inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda, boya atma problemiyle ilgili olarak haklı olduğum söylendi; ancak aracın ikinci sahibi olmam gerekçe gösterilerek işlem reddedildi. Buna ek olarak, süreci hukuki zemine taşıyabilmek için red gerekçesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Fakat sadece sözlü cevap verebileceklerini, yazılı bir belge paylaşamayacaklarını ifade ettiler.

Hem boya atma sorunumun kabul edilmiş olmasına rağmen ikinci sahip olmam sebebiyle işlem yapılmamasını, hem de yazılı bir red yanıtının tarafıma verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aracımın tavanındaki boya atma probleminin, gerekli görülen tüm işlemlerle birlikte kalıcı şekilde onarılmasını ve bu sürecin şeffaf, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.