Citroen C5 Aircross Tavan Boyası Atma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Citroen c5 Aircross, 2020 model ve 75.000 kilometredeki aracımda, markanın kronik olarak bilinen tavan boyası atma problemiyle karşılaştım. Bu durumun ortaya çıkışı ve sonrasında yaşadıklarım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aracı başka bir ilden vekalet yoluyla aldım. Vekalet verdiğim kişi yeğenim, kendisine bu kronik tavan boyası sorunundan özellikle bahsettim ve aracı teslim almadan önce tavanı kontrol etmesini istedim. Yeğenim kontrol ettiğini ve herhangi bir sıkıntı görmediğini söyledi. Aracı aldığım kişiye de telefonla aynı konuyu sordum, o da herhangi bir problem olmadığını ifade etti. Muhtemelen ya göremediler ya da dikkatlerinden kaçtı. Araç adıma tescil edildikten yaklaşık 15 gün sonra gidip aracı fiilen teslim aldım. İlk anda ben de fark edemedim, ancak aracı ikamet ettiğim Çorum’a getirip yıkattığımda tavan boyasındaki sorunu net bir şekilde görebildim.

Tavandaki problem; sunroofun camı ile ön cam arasında kalan sac kısımda bozuk para büyüklüğünde bir parça ve yine sunroofun arka bitişi ile bagaj menteşeleri arasında kalan tavan saçında, bozuk para büyüklüğünde iki adet olmak üzere, toplam üç ayrı noktada pütürlü kabarıklık ve boya atması şeklinde kendini gösteriyor. Çorum Karataş Citroen yetkili servisine gittiğimde, bu bölgelerin yerlerini ve büyüklüklerini fotoğraflarla kayıt altına alarak tespit yaptılar, durumu genel merkezlerine ileteceklerini ve genel merkez tarafından aranacağımı söylediler.

Ben baştan beri sadece aracımda ortaya çıkan bu boya atma probleminin kaynağının, nedeninin ve nasıl giderileceğinin teknik olarak açıklanmasını, yani profesyonel bir tespit ve bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen süreç içinde, sanki kötü niyetliymişim ve fırsatçılık yapıyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılandım. Bu tutum, hem müşteri olarak beni son derece rahatsız etti hem de Citroen markasına olan güvenimi sarstı.

Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak net bir teknik tespit ve açıklama yapılmadığı için bu sorunun bana ileride maddi bir kayıp yaşatıp yaşatmayacağı konusunda da bilgi sahibi değilim. Citroen’den beklentim, c5 Aircross model araçlarda kronik olduğu bilinen bu tavan boyası atma probleminin aracım özelinde açık ve detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kaynağı ve giderilme yönteminin tarafıma yazılı ve sözlü olarak net biçimde açıklanması ve bu süreçte saygılı, profesyonel bir müşteri yaklaşımı sergilenmesidir. Aracın üreticisi ve yetkili servisi olarak, bu konuyu ciddiyetle ele almanın ve gerekli bilgilendirme ile yönlendirmeyi yapmanın markanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.