Tavan Yanığı Ve Arka Kapı Pası Ve Küf Sorunu İçin Yetersiz Şeffaflık Ve Tazminat Talebi

2020 model Citroen C5 Aircross aracımı satın almadan önce 3 Şubat tarihinde Trabzon Auto King’de ekspertize soktum ve bu ekspertize güvenerek aracı kendim detaylı olarak incelemedim. Ekspertiz raporunda tavanda boya yanığı olduğu notu düşülmüş, ancak bununla ilgili detaylı bir bilgilendirme almadım. 7 Şubat günü de aracın alım‑satım işlemini gerçekleştirdim.

Araç satışından yaklaşık 10–15 gün sonra bu kez arka kapılarda pas ve küf oluşumunu fark ettim. Bunun üzerine hem tavandaki sorun hem de kapılardaki pas ve küf için aracı Antalya Antoto Citroen yetkili servisine götürdüm. Servis, tavan ve kapılarla ilgili fotoğraflar çekip Citroen genel merkeze iletti. Daha sonra genel merkez bana dönüş yaparak tavan için benden önceki araç sahibine değer kaybı ödemesi yapıldığını bildirdi. Ben de bu durumda “Peki ya kapılar?” diye sorduğumda, kapılar için ayrıca dosya açılacağı söylendi.

Serviste kapılarla ilgili iş emri/dosya açıldı ve yaklaşık 15 gün sonra tekrar arandım. Bu görüşmede, aracın arka kapılarında görülen pas ve küfün 10 gün gibi kısa bir sürede oluşamayacağı, bu sorunun benden önceki döneme ait olduğu ve bu nedenle dosyanın iptal edildiği tarafıma iletildi. Ekspertize güvenerek aracı detaylı incelemediğimi, bu yüzden daha önce fark edememiş olabileceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

2020 model bir aracın tavanda boya sorunu nedeniyle daha önce değer kaybı ödemesi almış olması, ardından arka kapılarda pas ve küf tespit edilmesine rağmen bunun görmezden gelinmesi, hem kalite hem de güvenlik ve ikinci el değeri açısından ciddi bir problemdir. Bu durumun kaporta/karoseri garantisi kapsamında değerlendirilmesi ve markanın müşteriyi tam ve şeffaf şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem ekspertiz hizmeti aldığım Trabzon Auto King’in, hem de Citroen’in bu süreçte yeterince şeffaf davranmayan ve sorumluluktan kaçan tavrından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Aracımdaki paslanma ve küf probleminin komple ve kalıcı şekilde giderilmesini, tüm bu süreç nedeniyle oluşan değer kaybımın karşılanmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı, resmi ve tatmin edici bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.