Citroen C4X ECU Arızası İçin Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanmaması

Citroen c4X model aracımızda yaşadığımız arıza nedeniyle yetkili servise başvurduk. Yapılan inceleme sonucunda aracın beyninde (ecu) sorun olduğu ve bu nedenle aracın Konya’daki servise gönderildiği tarafımıza bildirildi. Aracımız Konya’ya gönderildikten sonra servisten bize aracın beyninin hasar gördüğü, sökülerek tamir edilmek üzere başka bir yere gönderileceği söylendi. Ancak bu parçanın nereye gönderileceği konusunda tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi.

Ayrıca onarım süresinin ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmadı. Sadece “iki gün içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen süreç tamamen belirsiz ilerlemektedir. Bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

En dikkat çekici ve rahatsız edici konu ise bu süreçte tarafımıza ikame araç verilmemesidir. Yetkili servis olmasına rağmen müşteriyi mağdur eden, belirsizliklerle dolu ve son derece keyfi ilerleyen bir hizmet süreci ile karşı karşıyayız. Aracımızın ne zaman tamir edileceği, beyninin nereye gönderildiği ve sürecin nasıl ilerlediği hakkında tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Bir müşteri olarak bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamız kabul edilemez. Hem servis sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini hem de yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Citroen markasından ve yetkili servislerinden bu konuda acil bir açıklama ve çözüm bekliyoruz.