Satış Sonrası Servis Ve Teknik Sorunlar Mağduriyeti: Citroen E-C4X Araçlarımızda Çözülmeyen Ses Problemi

Firmamıza 3 adet sıfır kilometre Citroen E-C4X marka araç satın aldık. Ancak aldığımız günden beri, araçlardan 2 tanesinde çeşitli teknik problemlerle karşılaşıyoruz. Özellikle bir aracımızda, şarja takıldığında, altından sürekli olarak gelen bir ses problemi yaşanmaktadır. Bu sorun nedeniyle servisinizi aradık ancak ilk etapta herhangi bir ilgi gösterilmedi. Şikayet hattınızı aramamızın ardından bizimle iletişime geçildi ve aracımızı servise getirmemiz istendi. Randevu verilen tarihte aracı servise teslim ettik fakat araç 3 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan serviste bekletildi. Takip ettiğimizde ise “içeride yoğunluk var, sırası gelince bakılır” şeklinde bir yanıt aldık. Randevu verilmesine rağmen böyle bir bekletilme yaşanmasını kabul edemiyoruz.
Yoğun ısrarlarımız ve şikayetlerimiz sonucunda aracımıza bakıldı ancak herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek araç tarafımıza iade edildi. Fakat aynı ses problemi devam etti. Söz konusu aracı 3 farklı wallbox’ta denedik ve yalnızca bu araçta aynı sesin devam ettiğini gözlemledik. Aynı wallbox’a başka Citroen E-C4X araçlar da taktık ve onlarda bu ses problemi yaşanmadı. Video kaydı alarak farklı bir yetkili servisinize başvurduk ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Son olarak, 10 gün sonraya başka bir servisten randevu verildi. Ancak bu servis de aynı şekilde “aracı bırakın, yoğunluk nedeniyle sırası gelince bakılacak” şeklinde tarafımıza bilgi verdi. Araçlarımız, aktif olarak kullandığı şirket araçlarıdır. Bu şekilde araçların günlerce servislerde bekletilmesi hem iş akışımızı hem de operasyonel süreçlerimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Eğer servis, aracı teslim aldıktan sonra işlem yapamıyor ise mağduriyetin giderilmesi adına ikame araç sağlanması gerekir. Ayrıca yaşanan servis deneyimi hem satış sonrası hizmetlerin yetersizliğini hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi eksiklikleri ortaya koymaktadır. Şikayetlerimiz, sadece tek bir servise değil; farklı servislerde benzer şekilde yaşanmıştır. Markaya duyduğumuz güven ve beklenti nedeniyle tercih ettiğimiz bu araçlar için şu anda pişmanlık yaşamaktayız. Satış öncesi ilgi ve destek oldukça başarılı iken, satış sonrası süreçlerin bu denli kötü ve yetersiz olması markaya olan güvenimizi sarsmıştır. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili araçlarımızdaki problemin net şekilde tespit edilerek çözülmesi, mağduriyetimizin ikame araç ile giderilmesi ve tarafımıza resmi bir geri dönüş yapılması hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyoruz