Garanti Kapsamındaki ECU Değişimi Reddedildi, İkame Araç Verilmedi

2024 model, 38.607 km'de olan ve tüm periyodik bakımları (15.000 ve 30.000 km) Kayseri İnciroğlu Citroen Yetkili Servisi’nde yapılmış benzinli Citroen C4X aracım, 21 Şubat akşamı yolda giderken motor arıza uyarısı vermesi üzerine Citroen Yol Yardım aracılığıyla çekiciyle Kayseri İnciroğlu servisine götürülüp bırakıldı. Servisin yaptığı incelemede aracın beyin kontrol mekanizmasının arızalı olduğu belirtildi.

Henüz 1 yaşında, garanti kapsamında olan ve bakımları tamamen yetkili serviste yapılmış bir aracın en hayati elektronik parçası için parça değişimi yerine, bu parçanın dışarıda tamir ettirileceği ifade edilmektedir. Beyin gibi kritik ve maliyeti çok yüksek (yaklaşık 150.000 TL) bir parçanın, sıfır ve orijinal parça ile değiştirilmesi gerekirken tamir yoluna gidilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şekilde, garantiden çıktıktan sonra aynı arızayı tekrar yaşama riskim olduğuna inanıyor ve bu durumdan ciddi endişe duyuyorum.

Aracın serviste ne kadar süre kalacağına dair tarafıma net bir bilgi verilmemekte, tamir süreci tamamen belirsiz bırakılmaktadır. Buna rağmen bana ikame araç tahsis edilmemiş, “parça değişirse araç veriyoruz, tamir olursa vermiyoruz” şeklinde bir gerekçe ile mağdur edildiğim ifade edilmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, onarım süresi uzayan araç için ikame araç verilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlatmak isterim.

Citroen Türkiye Genel Merkezi ile yaptığım görüşmelerde “Servis size dönecek” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ayrıca kurumsal e-posta adresleri üzerinden (i*******@citroen.com.tr) iletişim kurmaya çalıştığımda da maillerim hata vererek iletilememiştir. Bu durum hem Citroen Türkiye hem de Kayseri İnciroğlu Citroen Yetkili Servisi tarafında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu göstermektedir.

Citroen gibi büyük bir markanın, tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran ve aracına özen gösteren bir müşterisini bu şekilde yolda bırakmasını ve belirsizlik içinde bekletmesini kabul etmiyorum. Aracımın beyin kontrol mekanizmasının garanti kapsamında, orijinal sıfır parça ile değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle benzer özelliklerde bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde misli ile değişim de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.