Citroen C3 Aircross Hararet Sorunu Garanti Kapsamında Yazılım Güncellemesiyle Çözülmedi

Citroen c3 Aircross 2024 model aracım, hâlihazırda üretici garantisi kapsamında olmasına rağmen rampa ve yokuş çıkışlarda hararet yapıyor. Gösterge ısısı yükseliyor, gazdan ayağımı çekince düşüyor ve bu arıza tekrarlayıp güvenlik riski oluşturuyor.

Araç ilk olarak Erzincan–Tunceli yolunda, uzun yolda giderken hararet yaptı. Hemen servisi aradım, çekici gönderildi ve araç önce Elazığ yetkili servisine götürüldü. Burada araçta sorun olmadığı söylenerek teslim edildi. Ancak araç uzun yolda yeniden aynı arızayı verdi ve bu kez yaşanan arıza video kaydı ile net biçimde kanıtlandı. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca “yazılım güncellemesi” denildi ve bu, uzun yolda hararet yapan bir araç için güven verici bir çözüm değildir.

Aracımın garantisinin bitmesine sadece iki ay kalmış durumda. Buna karşın servisler sorunu net bir şekilde tespit etmeyip fiziksel bir müdahale (parça değişimi vb.) yapmıyor, yetkililer de sürekli “yazılım” diyerek süreci uzatıyor. Garanti bitiminden sonra aynı arıza tekrar ettiğinde oluşacak tüm masrafın bana kalmasından endişe ediyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Aracımın motor ve soğutma sisteminin yetkili servis tarafından detaylı ve kapsamlı bir teknik incelemeye alınmasını istiyorum. Sadece yazılım güncellemesiyle geçiştirilmeden, hararet sorununun fiziksel kaynağının (termostat, fan, su pompası, sensör vb.) bulunarak garanti kapsamında ücretsiz onarım veya gerekirse parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun garanti bitim tarihinden önce defalarca bildirilmiş olduğunun servis kayıtlarına ve tutanaklara açıkça işlenmesini istiyorum.

Garanti süresinin dolmasına az bir süre kalmışken bu problemin çözülmemesi, tarafımca “garantiyi geçiştirme” olarak değerlendirilecektir. Bu durumun devam etmesi halinde aracımda ayıp (gizli ayıp/kronik arıza) bulunduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kanuni haklarım çerçevesinde araç değişimi, bedel iadesi veya ücretsiz onarım haklarımı talep edeceğimi bildiriyorum.

Not: site video yüklemeye onay vermiyor ama videoyu her yere ulaştıracağım. Fotoğrafı video içinden çektim.