Yeni Citroen C3 Aircross'ta Sürekli Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

2024 model Citroen C3 Aircross marka aracımı 2024 Temmuz ayında sıfır olarak satın aldım. Araç daha 13.000 km’deyken ilk kez motor arıza ışığı yaktı ve 15 Mayıs 2025 tarihinde Denizli Coşkunlar Citroen servisine götürdüm. Burada aracın kurum yaptığı, kurum temizliği yapıldığı ve sorunun giderildiği belirtilerek teslim edildi.

Yaklaşık bir ay sonra, 26 Haziran 2025’te motor arıza lambası tekrar yandı ve aynı servise yeniden götürdüm. Yine kurum yaptığı söylenip kurum temizliği ve yazılım yüklemesi yapılarak araç bana teslim edildi. Eylül ayında arıza lambası bir kez daha yandı, tekrar aynı işlemler yapıldı ve bu kez bir sonraki aşamada ancak parça değişimi yapılabileceği belirtilerek araç geri verildi.

Aralık ayı başında motor arıza lambası tekrar yandı ve bu kez önceki arızalardan farklı olarak araç 2000 devir civarındayken çalışır halde silkeleme yapmaya başladı. Bunun üzerine servis randevusu alarak 10 Aralık 2025’te aracı yeniden Denizli Coşkunlar Citroen servisine bıraktım. 11 Aralık’ta servis görevlisi, garantinin bu arızayı kötü yakıt ve kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini belirten bir mesaj gönderdi ve supap değişimi için talep açıldığını, ancak garantiden henüz bir yanıt gelmediğini iletti. Üç gün içinde cevap verilmesi gerektiğini, resmi sürenin pazartesi dolduğunu ancak hafta sonu girdiği için şu an beklemede olduklarını ifade ettiler.

Tüm bu süreçte aracım kayıtlı olarak yaklaşık 9 gün serviste kaldı ve sorun hâlen kalıcı olarak giderilemedi. Ayrıca servisten aracımın hangi arıza kodunu verdiğini sorduğumda, bu bilginin benimle paylaşılamayacağının söylenmesi de oldukça düşündürücü ve müşteriye karşı şeffaflıktan uzak bir yaklaşımdır.

Defalarca aynı arızayı vermiş, düşük kilometrede ve hâlâ garanti kapsamındaki bir aracın sorunlarının kullanıcı hatası ve kötü yakıt gibi gerekçelerle bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Aracımın kalıcı ve net şekilde onarılarak ayıpsız hale getirilmesini, gerekli görülmesi halinde parça değişimlerinin garanti kapsamında ve ücretsiz yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da araç değişimi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.