Citroen Bayisinde Disk Çatlakları Garanti Dışı Bırakıldı

20.09.2025 tarihinde Malatya Ilıcaklar Citroen bayisinden 2025 model Berlingo XTR otomatik dizel sıfır araç satın aldım. Araca kış lastiklerini taktırdıktan sonra yaklaşık 4000 km’deyken arka disklerde radyal çatlaklar olduğunu fark ettim ve hemen satış danışmanını arayarak durumu bildirdim. Bana bunun sorun olmadığı, 15.000 km bakımına geldiğimde garantiden değişeceği söylendi.

Bu süreçte birkaç kez daha bayiye gidip aynı şikayeti ilettim, her seferinde bakım zamanı geldiğinde değişim yapılacağı ifade edildi. Kış bittikten sonra yazlık lastikleri takarken çatlakların çok daha ciddi bir hâl aldığını gördüm ve tekrar bayiye gidip beklemek istemediğimi, disklerin hemen değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine servis bölümünden randevu almam söylendi. 17 Nisan 2026 için randevu almaya gittiğimde, serviste boya ve tadilat olduğunu, 2 Mayıs’tan önce randevu verilemeyeceğini belirttiler.

2 Mayıs’ta aracı servise bıraktığımda, aracın garantisinin benim aracı aldığım tarih olan 20.09.2025 yerine ağustos ayında başlatıldığını öğrendim. Araç 7000 km’ye gelmiş olmasına rağmen, araç alımından itibaren 6 aydan fazla süre geçtiği gerekçesiyle sorunun garanti kapsamında alınmayacağı söylendi. Oysa bu sürenin dolmasına sebep olan, bana sürekli “acele etme, 15.000 bakımında hallederiz” diyen yine aynı bayi ve servis çalışanlarıdır. 3000–4000 km gibi çok düşük kilometrede arka disklerde radyal çatlak oluşması, kullanıcı hatası değil, imalat hatası ve ayıplı mal niteliğindedir; böyle bir durumda 6 ay gibi bir süreden bahsedilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca araç sürekli 9 litre civarında yakıt tüketimi gösteriyor, bu durumu da servise ilettim. Bunun için yaptıkları tek işlem, direksiyon yanındaki koldan yol bilgisayarını sıfırlamak oldu; soruna yönelik gerçek bir inceleme veya çözüm sunulmadı.

4 Mayıs’ta Citroen müşteri hizmetlerine detaylı bir şekilde şikayette bulundum. 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen 5, 6 ve 7 Mayıs’ta defalarca aramama karşın ne bir sonuç paylaşıldı ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Hem Malatya Ilıcaklar bayisinin yaklaşımından hem de Citroen genel merkez müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim.

Sıfır aldığım bir aracın birkaç bin kilometrede disklerinde radyal çatlak oluşmasını açık bir imalat hatası ve ayıplı mal olarak görüyorum. Arka disklerin hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini, bu süreçte kaybettirilen zaman ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve aracın yakıt tüketimiyle ilgili sorunun da ciddi bir teknik incelemeyle net olarak tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatıp aracın sıfırı ile değişimi veya bedel iadesi yönünde hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.