Araç Teslimat Gecikmesi Ve Hibrit Sistem Arızası

2025 yılı Aralık ayında Citroën Bursa İnallar satış noktasından C5 Aircross model bir araç satın aldım. Aracın teslimi için bana 1–15 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak araç tarafıma 2 Şubat’ta teslim edildi. Bu gecikme sürecinde firma tarafından herhangi bir şekilde yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Aracı Yalova’da kullanmaya başladıktan sonra, mild‑hibrit olmasına rağmen elektrik motorunu kullanmadığını fark ettim. Yaptığım denemeler sonucunda, özellikle klima açıkken aracın kesinlikle elektriğe geçmediğini gördüm. Bunun üzerine Yalova’daki yetkili servis olan Soysallar’a başvurduğumda, bu durumun normal olmadığını, randevu alarak aracı bırakmam gerektiğini ve 2–3 gün boyunca aracın serviste kalabileceğini söylediler.

Satış esnasında araca ait paspasların da teslimatta gelmediği, en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı belirtilmişti. Ancak aradan geçen süreye rağmen paspaslar hâlâ teslim edilmedi. Bu konuyla ilgili satış noktasını aradığımda paspaslarla ilgili bana dönüş yapacaklarını söylediler, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Citroën müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise elektrikle ilgili problemin kendileriyle alakalı olmadığı, servisle görüşmem gerektiği ifade edildi. Yaşadığım teslimat gecikmesi, bilgilendirme eksikliği, aracın mild‑hibrit sistemindeki sorun ve paspasların hâlâ teslim edilmemiş olması nedeniyle hem zaman hem güven kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak Citroën’in ve ilgili satış noktasının tarafıma yazılı bir açıklama yapmasını, özür dilemesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli inceleme ve onarımların eksiksiz ve kalıcı olarak sağlanmasını, ayrıca teslim edilmemiş olan paspasların da derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.