Araç Teslim Edilememesi Ve Ödeme Anlaşmazlığı

26.11.2025 tarihinde kasko kapsamında yaptığım kaza sonrası aracımı Antalya Haşim Balaban Citroën yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 1,5 ay süren serviste bulunan Citroën C3 aracımın tüm işlemleri bitmiş olmasına rağmen, Sompo Sigorta ile servis arasında yaşanan fatura bedeli eksik ödeme sorunu nedeniyle aracım adeta rehin tutulmaktadır.

Sompo Sigorta ile Antalya Haşim Balaban servisi arasında, fatura karşılığında sigorta şirketinin yaptığı eksik ödeme tutarı konusunda bir anlaşmazlık olduğu, bu nedenle aracımın bana teslim edilmediği söyleniyor. Ancak bu anlaşmazlığın tarafı ben olmadığım halde, tüm mağduriyeti ben yaşıyorum ve aracımı 26.12.2025 tarihinden beri teslim edilmesi gerekirken alamıyorum. Üstelik hem Sompo Sigorta’yı hem de Antalya Haşim Balaban servisini defalarca telefonla aradım, sayısını bile hatırlamadığım kadar çok kez görüştüm; ayrıca WhatsApp üzerinden de pek çok kez mesaj göndermeme rağmen somut bir sonuç alınamadı.

Servis tarafından neredeyse hiç bilgilendirme yapılmıyor, çoğu zaman aradığımda telefonlar açılmıyor, mesajlarıma günlerce yanıt dönmüyor, daha sonra da sadece “İşler çok yoğundu” denilerek geçiştiriliyorum. Sigorta şirketi ve yetkili servis arasında çözülmesi gereken bir ödeme problemi yüzünden aracımı teslim alamamam, üstelik bu süreçte bu kadar iletişimsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Hayatımda bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşamadım.

Sigorta Poliçe No: 307000174906991, Hasar Dosya No: 10112505982’dir. 02.01.2026 tarihi itibarıyla talebim, Sompo Sigorta ile Antalya Haşim Balaban Citroën yetkili servisinin aralarındaki fatura ve eksik ödeme tutarını kendi aralarında derhal çözüme kavuşturmaları ve aynı gün içerisinde aracımı bana teslim etmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.