Araç Tamirinde 45 Gün Bekleme Ve İkame Araç Verilmemesi

Citroen C4X şirket aracımla 1 Haziran tarihinde kaza yaptım ve o günden bu yana araç İzmir Arkas yetkili servisinde bekliyor. Yaklaşık 1,5 aydır parça geldi gelecek, motor indi takılacak, boyandı çıkacak denilerek süreç sürekli ertelendi ve 45 günü doldurduk.

Genel merkez ve müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde bana ikame araç verileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. Bugün araç servisten çıkacak, çıkmazsa ikame araç verilecek denmesine rağmen az önce servisle görüştüğümde aracın ancak perşembe günü teslim edileceği ve ikame araç olmadığı bilgisi verildi. Dosya numaramız 1438362’dir.

Genel merkez ve Arkas İzmir bayisinin birbirinden tamamen kopuk, CRM kullanmayan, kimin ne söylediğinin takip edilmediği bir yapıda olduğunu gördüm. Ustalardan farklı, hasar uzmanlarından farklı, müşteri temsilcilerinden başka başka bilgiler alıyorum ve tüm mesaim bu bilgi kirliliğini çözmeye çalışmakla geçti. Bu kadar mağdur edileceğimi hiç düşünmezdim ve açıkçası şirketlerimiz adına bir daha Citroen tercih etmemeye karar verdim.

Aracımın en hızlı şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse bana derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.