Citroen Erdemir Garanti Kapsamındaki Citroen C5 Aircross Yazılım Güncellemesi

18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Citroen Erdemir bayisinden sıfır kilometre c5 Aircross 2026 model bir araç satın aldım. Aracı aldığım günden beri multimedya ekranında “Performans iyileştirmesi” uyarısı çıkıyor, ancak bu işlem için Wi‑Fi bağlantısı gerektiği belirtilmesine rağmen, bağlantıyı sağlamama karşın araç hiçbir şekilde güncelleme almıyor. Ayrıca aracım My Citroen uygulamasına hiçbir veri göndermiyor ve uygulamayı etkin şekilde kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak aracı aldığım Citroen Erdemir yetkili servisini pek çok kez aradım ve birçok kişiyle görüştüm. Son olarak servis müdür yardımcısı olduğu söylenen S** Ç** ile görüştüğümde, bunun bir arıza olmadığını, güncellemeyi ücretli şekilde yapabileceklerini belirtti ve beni Citroen çağrı merkezine yönlendirdi, ancak çağrı merkezinin telefon numarasını dahi bilmiyordu.

Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde saat 16.21’de 0850 *** 77 77 numaralı Citroen çağrı merkezini aradım ve soyadını paylaşmayan D*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, güncellemenin yapılmasının beklendiğini, ancak ne zaman yapılacağının bilinmediğini söyledi. Ayrıca serviste bu işlemin ücretli olarak yapılabileceğini ifade etti. Tüm bu görüşmelere rağmen bana, kendi aracımda güncellemeyi kendim yapabilmem için herhangi bir alan sunulmuyor, net bir yol gösterilmiyor ve kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen yazılım ve bağlantı sorunları konusunda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum, herhangi bir yetkiliye de doğru düzgün yönlendirilmiyorum. Ödediğim yüksek bedel karşısında aracımdan olması gereken verimi alamamak ve böylesine köklü bir markadan bu tür cevaplar duymak son derece can sıkıcı ve hayal kırıklığı yaratıyor.

Garantide olan aracım için multimedya yazılım güncellemesinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yapılmasını, My Citroen uygulamasının tam ve sorunsuz biçimde çalışır hale getirilmesini veya güncellemeyi kendim yapabilmem için açık ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.