to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Ücretsiz Kurulum Sözü Tutulmadı, Ek Ücret Talep Ediliyor
Yaklaşık 2-3 yıl önce İstanbul Kağıthane Axis AVM Çilek Mobilya şubesinden Baby Mocha büyüyebilen bebek karyolası aldım. Satın alma sırasında, ileride karyolanın genç odasına dönüştürülmesi için tekrar kurulum gerektiğinde bu işlemin ücretsiz yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak Axis AVM şubesi kapandığı için başka bir şubeye yönlendirildim ve burada benden 2250 TL kurulum ücreti talep edildi.
Eyüp şubesinde görevli S*** Bey, ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, satın alma sırasında ücretsiz kurulum sözü verildiğini ve bunun doğru olmadığını ilettim. Ancak S*** Bey, “Bizde böyle, gerekirse şikayet edin” şeklinde atarlı bir tavırla konuştu ve telefonu kapattı. Bu tutumdan ayrıca rahatsız oldum.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise, en fazla %6 oranında bir ücret alınabileceği, bunun da yaklaşık 1240 TL civarında olduğu ifade edildi. Faturam elimde mevcut. Ancak şubeler, sözlü olarak verilen ücretsiz kurulum sözünü yerine getirmeyip, yalnızca ücret ödemem durumunda kurulum yapılabileceğini belirtiyorlar.
Ben, satın alma sırasında verilen sözün tutulmasını ve kurulum işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, no’lu Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
