Verilen Teslimat Tarihi Tutulmadı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

19 Temmuz günü Ankara Forum AVM Çilek Mobilya mağazasında çocuğuma yatak satın aldım. O gün satış danışmanı bayana özellikle yeni eve taşınacağımızı, bu yüzden teslimat tarihinin bizim için çok kritik olduğunu, geç teslim edilecekse almamayı tercih edeceğimizi açıkça söyledim. Kendisi bana en geç 3 Ağustos’a kadar yetiştirmeye çalışacaklarını, yetişmezse de “taş çatlasın 15 Ağustos’ta kesin teslim olur, asla geçmez” diyerek beni ikna etti. Bu net ve kesin ifadelerine güvenerek yatağı satın aldım.

15 Ağustos günü teslimat yapılmayınca aynı satış danışmanını sabah saat 10.00 civarında aradım. Bana teslimat birimini arayıp dönüş yapacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de soran. Gün boyu hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Akşamüstü saat 16.00 gibi bu kez başka bir bayan arayarak en erken 21 Ağustos tarihine teslimat günü verebileceklerini söyledi. Yani satış yapılırken verilen kesin teslimat sözü tutulmadı ve ben mağdur edildim.

Çilek Mobilya markasına karşı bir saygısızlık etmek istemem ancak Ankara Forum AVM mağazasındaki ilgili satış danışmanının, satış yapabilmek için bu şekilde gerçekçi olmayan sözler vererek müşteriyi oyalamasını ve yanılgıya düşürmesini doğru bulmuyorum. Bu kişinin müşterilere yanlış bilgi vermesi nedeniyle kurumunuzun gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha Çilek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.