Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Parçalar Nedeniyle Yaşanan Aşırı İhmal

20.07.2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM Çilek Odası mağazasından Trio genç odası takımı satın aldım. Yeni taşındığımız için özellikle hızlı teslimat rica etmemize rağmen, personelin yaptığı hata nedeniyle teslimatta ciddi gecikme yaşadık ve sürecin başından sonuna kadar her adımı ben takip etmek zorunda kaldım. Kurumsal bir firmadan ürün almış olmama rağmen, sanki kayıt dışı bir firmayla çalışıyormuşum gibi sürekli benim aramam gerekti, tarafıma hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü aldıktan sonra kimse beni arayarak teslimat süreciyle ilgili bilgilendirmedi; her seferinde mağazayı ben arayarak ancak tahmini teslimat tarihini öğrenebildim. Personel ihmali sonucu ürünümün taşıma aracına yüklenmediğini, bu nedenle de iki hafta daha bekletildiğimizi söylediler. Buna rağmen anlayış göstermeye çalıştım ve en azından bu gecikmenin erken kurulumla telafi edilebileceğini düşündüm. O hafta için Cuma veya Cumartesi geleceği ve ürünün en geç 35 günde teslim edileceği ifade edilmesine rağmen, kurulum ancak 29 Ağustos’ta, yani 38. günde yapılabildi.

Kurulum sırasında bu kez fabrikadan kırık parçalar geldiği ortaya çıktı. Yatak başlığı, kitaplığın arka tahtası ve giyinme dolabında kırık ve hasarlı parçalar olduğu halde, montaj görevlisi bu parçaları o şekilde kurup sadece fotoğraflarını çekti ve dört parçanın kırık geldiğini, fabrikadan yenilerinin gönderileceğini ve değişim montajının daha sonra yapılacağını söyledi. “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen montajın üzerinden dört gün geçti, kimse aramadı. İnegöl’de üretilen bir ürünün Bursa’daki evime gelmesinin maksimum 40 dakika sürmesine rağmen, hem teslimatta haftalarca bekletilmem hem de her aşamada tüm çabayı benim göstermem kabul edilemez bir sorumsuzluk ve umursamazlık örneği oldu.

Bu süreçte sorunun mağazadan mı yoksa genel firmadan mı kaynaklandığını da anlayamıyorum, çünkü net bir muhatap bulamıyorum. 02.09.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazayı aradım, 03.09.2026 tarihinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Adını çocukluğumdan beri bildiğim, köklü ve kurumsal sandığım bir firmadan böyle bir deneyim yaşamam, marka adına bende ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Kırık gelen parçaların bir an önce telafi edilmesini, hasarlı tüm parçaların derhal yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin net, yazılı ve sözlü şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.