Sürekli Kırılan Bebek Odası Kilidi İçin Tekrarlanan Ücretli Servis Ve Aşırı Korkuluk Değişimi Talebi

Çilek Mobilya’dan aldığımız Natura bebek odası takımındaki beşiğin asansör kilidi, ürünü kullanmaya başladığımızdan beri sürekli kırılıyor. Malzeme kalitesi o kadar düşük ki, plastik bile değilmiş gibi, adeta kırılması için yapılmış bir parça izlenimi veriyor.

Şimdiye kadar bu kilidi birkaç kez ücretiyle değiştirmek zorunda kaldık ve her seferinde ayrıca servis ücreti ödedik. İlk seferde parça için 200 TL × 2, ikinci seferde 75 TL × 2 ödedik. Servis için de ilk gelişte 500 TL, ikinci gelişte 750 TL talep edildi. Tüm bu ödemelere rağmen aynı sorun tekrar etti ve kilit en son yaklaşık 15 gün önce yine kırıldı.

Ürünle ilgili bir garanti kapsamı olmadığı, bu parçanın her seferinde yeniden ücretlendirilmesi gerektiği söylendi ve bu kez sorunun sadece parça değişimi ile çözülemeyeceği, komple korkuluğun değişmesi gerektiği ifade edildi. Şu an parça için 4.000 TL, servis için ise 1.000 TL isteniyor. Daha önce parça değişimi ile çözülen bir sorun için şimdi komple korkuluk değişimi dayatılması ve üstelik ücretin bu şekilde iki katına çıkarılması, tüketiciyi mağdur etmek ve yanıltmak gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de sağlıklı bir muhatap bulamıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu nedenle doğrudan Çilek Mobilya servisini aramak zorunda kaldım; ancak yine makul, hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı.

Sürekli kırılan bir parça için bu kadar bedel ödememe rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesini ve şimdi de korkuluk değişimi adı altında çok daha yüksek bir ücret talep edilmesini Çilek markasına hiç yakıştıramıyorum. Daha önce yaptığım ödemelerin de dikkate alındığı, malzeme ve tasarım hatasının göz önünde bulundurulduğu, tüketiciyi mağdur etmeyecek adil bir çözüm ve ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.