to read complaints and reviews, or file yours.Kırşehir Çilek Mobilya'dan 2 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Net Bilgilendirme Talebi
26.12.2025 tarihinde Kırşehir Çilek Mobilya mağazasından Romantica bazalı karyola ve yatak siparişi verdim. Aradan 2 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
03 Şubat tarihinde bana e-posta ile ürünlerin 1 hafta içinde teslim edileceği yazılı olarak bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlandı. Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüşmeme rağmen sadece “montaj ekibi sizi arayacak” gibi somut olmayan ve tekrarlayan cevaplar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Son olarak, ürün başlığının kırık geldiği ve bu nedenle yeniden kargoya verildiği bilgisi iletildi. Bu durum, yaşanan ciddi gecikmenin tüketiciden değil, tamamen firmanın kendi iç organizasyon ve kontrol eksikliğinden kaynaklandığını göstermektedir. Ayrıca bu bilgi de bana ancak ısrarlı takibim sonrasında paylaşılmıştır.
Bu süreçte teslim süresi açıkça aşılmış, yazılı olarak verilen teslim taahhüdü yerine getirilmemiş ve hâlâ net bir teslim ve montaj tarihi paylaşılmamıştır. Kurumsal bir firmadan beklenen hizmet ve iletişim kalitesinin çok altında bir süreç yaşadım ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim.
Talebim, ürünlerim için kesin teslim ve montaj tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Firma (Çilek Mobilya) müşteri hizmetleri tarafından tarafımla telefonla iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, ürünün 2 Mart tarihinde kargoya verileceği ve kargoya verildikten sonra en geç 2 gün içerisinde kurulumun gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaşanan önceki gecikmeler ve tutulmayan taahhütler nedeniyle, süreci temkinli şekilde takip ediyorum. Teslimat ve kurulum fiilen gerçekleşmeden şikayetimin çözülmüş sayılmasını kabul etmiyorum. Belirtilen tarihlerde teslimat ve kurulumun tamamlanmasını bekliyorum
03.03 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüşme sağladım. Görüşmede ürünümün halen fabrikada olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Daha önce belirtilen tarihlerde ürünümün sevkiyatının yapılmadığı açıkça anlaşılmıştır. Gecikmeye gerekçe olarak, ürünün sevkiyata çıkabilmesi için mağaza onayı verilmesi gerektiği belirtilmiştir. Konu ile ilgili Kırşehir Çilek Mobilya mağazası ile yaptığım görüşmede ise, sevkiyatın tır tonaj doluluğu beklenmesi nedeniyle ertelendiği ifade edilmiştir. Görüldüğü üzere, farklı birimler tarafından birbiriyle çelişen gerekçeler sunulmakta; süreç boyunca net, kabul edilebilir ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Üretimi tamamlanmış bir ürünün, firma içi onay ve lojistik planlama gerekçeleriyle aylarca bekletilmesi, tüketiciye yüklenebilecek bir sorumluluk değildir. Teslim süresi fazlasıyla aşılmış, verilen taahhütler yerine getirilmemiş ve süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır. Bu nedenle, bundan sonra ne Çilek Mobilya’yı ne de Kırşehir şubesini tercih etmeyeceğim. Aynı mağduriyeti yaşamak istemeyen tüketicilerin de bu durumu göz önünde bulundurarak alışveriş yapmalarını tavsiye ederim
“Teslimatın gecikmesine rağmen sonunda ulaştığını belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle memnuniyetsizliğimi ifade ediyorum. Yine de gösterdiğiniz çaba ve geri dönüş için teşekkür ederim
