İptal Edilen Çocuk Karyolası Siparişimin 23.800 TL İadesi Hâlâ Beklemede

Çilek Mobilya Pendik e-5 Mağazası Paramı İade Etmiyor

3 Aralık 2025 tarihinde Çilek Mobilya Pendik e-5 Çilek Odası mağazasından çocuk karyolası siparişi verdik. Toplam 23.800 TL ödemeyi aynı gün banka havalesiyle tek seferde gerçekleştirdik. Ancak kişisel bir nedenle siparişi verdiğimiz günün akşamında mağazayı telefonla arayarak siparişi iptal etmek istediğimizi bildirdik, ertesi sabah da bizzat dükkana giderek iptal talebimizi yüz yüze teyit ettik. Sipariş formunun satıcı kopyasının üzerine “iptal” notu düşüldü.

Buna rağmen tarafımıza yapılan bilgilendirmede para iadesinin 14 gün içinde yapılacağı söylendi, fakat bu süre geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Ardından Çilek Mobilya müşteri hizmetleriyle görüştüm, kibar bir şekilde özür dileyip paranın 10 gün içinde hesabımıza yatırılacağına söz verdiler, fakat bu söz de tutulmadı ve para iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleri süreci takip ediyor görünse de Pendik e-5 Çilek Odası mağazası kendi verdiği taahhütleri yerine getirmiyor.

Daha sonra aynı satıcı hakkında başka olumsuz deneyimlerin de paylaşıldığını gördüm. Bu mağazanın hem firmanın kurumsal imajına hem de diğer satıcıların itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Öte yandan, Çilek Mobilya da bugüne kadar zararımızı telafi etmek için somut bir adım atmadığı için bu mağduriyetin sorumluluğunu taşıyor. Eğer Pendik e-5 Çilek Odası mağazasının bu tutumu Çilek Mobilya’nın kurumsal politikasına aykırıysa, firma derhal 23.800 TL’lik para iademi yapsın, sonrasında satıcısıyla kendi arasında hesaplaşsın. Aksi durumda, bu mağduriyetin Çilek Mobilya’nın genel işleyişinin bir parçası olduğu izlenimi doğuyor.

Yasal yollara başvuracağımı, süreci gerekli tüm mercilere taşıyacağımı ve kimsenin Çilek Mobilya’yı kurumsal, güvenilir bir marka sanarak benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istediğimi belirtmek istiyorum. Para iademin acilen ve eksiksiz biçimde yapılmasını talep ediyorum.