Garanti Kapsamındaki Çocuk Yatağının Kırılması Ve Servis İhmali

Yaklaşık 1 yıl önce Çilek Odası Üsküdar/Libadiye şubenizden, markanızın bilinirliğine ve güvenilirliğine inanarak Mocha serisi bir çocuk yatağı takımı satın aldık. Ancak çok kısa bir süre içinde, bizim tarafımızdan en ufak bir zorlama veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yatağın başlığında kendiliğinden bir kırık oluştu.

Garanti süremiz devam ettiği için hemen ürünü aldığımız şubeyi aradık, ancak kapandığını öğrendik ve Pendik mağazanıza yönlendirildik. Asıl yıpratıcı süreç de burada başladı. Tam 1 yıldır Pendik şubenize defalarca durumu anlatmamıza rağmen sürekli “geleceğiz, ilgileneceğiz, ekibi yönlendiriyoruz” denilerek oyalanıyoruz. En son bu hafta içi kesin geleceklerini söylediler, bugün de özellikle evde bekledik fakat ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme için arayan.

Çilek Mobilya gibi yılların markasına, özellikle çocuklarımız için güvenip tercih ettiğimiz bir firmanın bu kadar ilgisiz davranmasını hiç yakıştıramadık. Söz konusu olan bir çocuk yatağı ve biz 1 yıldır kırık dökük bir malzemeyle, üstelik sürekli tutulmayan sözlerle uğraşıyoruz. Bu süreç markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan, yatağın garanti kapsamında ya tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin giderilmesi hem de uğradığım zararın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Markanızın büyüklüğüne yakışanı yaparak bu mağduriyetimizi ivedilikle çözmenizi rica ediyorum.

Ürün alımı ve kayıtlar Musa A**** ve 0 54*********11 numaralı telefon üzerinden yapılmıştır.