Çilek Mobilya’dan Alınan Yatakların Kısa Sürede Kırılması Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Çilek Mobilya’nın Sivas Merkez mağazasından ikiz bebeklerim için iki adet tek kişilik, ranza şeklinde Montes Natural yatak aldım. Bebeklerim iki yaşına gelene kadar tayin sebebiyle şehir değişikliği ve yaşlarının küçük olması nedeniyle yatakları hiç kullanmadık. İki yaşına geldiklerinde kullanmaya başladık, ancak sadece iki ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra yataklardan biri kırıldı. Bu ürün için değişim yapıldı, fakat "günü geçmiş, zorla değiştirdik" denilerek isteksiz bir şekilde gerçekleştirildi.

Diğer yatak da aynı yerinden kırıldı ve ben daha ilk kırılmada bunun üretim hatası olduğunu, yine kırılacağını bayiye özellikle söyledim. Nitekim şu anda ikinci yatak da kırılmış durumda ve bu süreçte mağdur edildik. İki yaşındaki çocukların iki ay kullanımıyla sağlam bir yatağın kırılmaması gerekir. Ayrıca ben de mobilya öğretmeni olduğum için bu üründeki problemin üretim hatasından kaynaklandığını anlayabilecek bilgiye sahibim.

Şu anda Siirt’te ikamet ediyorum ve şehir değişikliği nedeniyle Sivas’taki mağazaya gitme imkanım bulunmuyor. İşlemlerimin Siirt’ten, uzaktan ya da en yakın yetkili birim üzerinden yürütülmesini istiyorum. Çilek’ten, bu yaşadığımız sorun nedeniyle mevcut ürünlerin başka bir model ile değiştirilmesini, ürünlerimin yetkili ekiplerce geri alınmasını ve gerekiyorsa fiyat farkını ödeyerek daha sağlam bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.