to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Mocha Genç Odası Takımı Şifonyer Çekmecesi Ve Servis Sorunu
Yaklaşık 1 yıldır Çilek Mobilya’dan aldığım Mocha genç odası takımı 5 çekmeceli şifonyeri kullanıyorum. Ürün ilk kurulduğu günden beri çekmecelerden birinin rayı diğerlerine göre farklı bir ses çıkarıyor, daha eğreti bir şekilde açılıp kapanıyordu. Son 2 aydır ise bu çekmece tamamen bozuldu ve artık düzgün şekilde kapanmıyor.
Bu sorun için servise ulaşamadım. 444 27 91 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli garanti süreleriyle ilgili otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum, canlı bir insana bağlanıp derdimi anlatamıyorum. Mağazayı da bu süreçte hiç aramadım çünkü bu tarz ürünlerde “Kurulumu biz yapıyoruz, arıza durumunda garanti kapsamında servisi arayın” denildiği için doğrudan müşteri hizmetleri ve servise yöneldim fakat bir muhatap bulamadım.
Garantisi devam eden bu ürünümün, bir an önce garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını; onarımının mümkün olmaması durumunda ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Şikayetimden sonra aranarak ürünün değiştirileceği bilgisi verildi mağazadan aranacağım söylendi ama 2 haftadan fazladır ne arayan soran oldu ne ürün geldi bir kere genel merkezden arayıp hallederiz demekle sorun çözülüyorsa çözüldü denilebilir ama sorun hala devam ediyor bilginiz olsun sorunun çözüldüğünü onaylamam için bildirim aldım. Ama maalesef şu ana kadar bir aksiyon alınmadı.
Şifonyer değişti bu ürün için teşekkür ederim ama. Aynı takımın aynı mağazadan aldığım bazasıda sıkıntılı arayan görevlinize ilettim mağazayı arayın bizde sistem o şekilde numarasını iletelim buradan kayıt oluşmuyor dedi. Şifonyer değişirken mağazayı aramamıştım demek ki istenildiği zaman olabiliyormuş. Bir markanın garanti ve servis sistemi olur bayilik verilen franchise tarzı çalışan mağazayla niye görüşmek zorundayım bu büyük markaların hepsinde böyledir ürünü aldığınız mağazayla ilk etapta bir ayıplı ürün durumu yoksa mağazayla işiniz biter. Sonrasında servisiyle muhatap olursunuz mağaza kapanmışta olabilirdi o zaman ürünün arkasında duracak bir yetkili bulamayacakmıydık. Örneğin buzdolabım bozuldu diye aldığınız yere gitmezsiniz yetkili servisi ararsınız mağazalar bayiler açılır kapanır servis ağı firma batmadığı sürece baki kalması gerekir.
