Çilek Mobilya Mağaza Müdürünün İş Ahlakına Uymayan Davranışları

Muğla Fethiye'deki Çilek mağazasından satın aldığımız bebek dolabının teslimatı sırasında yaşadığımız problemi aktarmak istiyorum. Dolabın kurulumu için gelen üç kişilik ekip, işlemi tamamladıktan sonra, dolabın zeminin eğik olması nedeniyle sallandığını ve bu durumun normal olduğunu iddia ederek bizi yanıltmaya çalıştılar. Ancak dolabın birkaç yerinde çizikler ve hasarlar vardı ve kapakları düzgün kapanmıyordu. Bu durumu kabul etmeyerek, kurulumu tamamlayamayan ekip, Ö**** U***'dan yardım istedi. Ö**** U***, dolabın durumunu inceledikten sonra zeminde bir sorun olmadığını, dolabın montajının hatalı yapıldığını ve ürünün üretim hatası içerdiğini belirledi. Bunun üzerine, mağazanın müdürü F***** Hanım'a başvurarak iade hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettik. F***** Hanım, sorunu çözmek için elinden geleni yapacağını ve bize yeni bir ürün temin edeceğini, bunun için on gün süre gerektiğini söyledi. Ancak yedinci günün sonunda durum hakkında bilgi almak istediğimizde ve sonraki günlerde de F***** Hanım'dan tatmin edici bir yanıt alamadık. Dokuzuncu gün, sürekli olarak ertesi güne bilgi verileceği sözü verildi. Onuncu gün, dolap beklenmedik bir şekilde Antalya'dan hızla geldi. Ancak dolabın paketlenmesinden şüphelendik ve daha önce çektiğimiz fotoğraflarla karşılaştırarak, bize gönderilen ürünün daha önceki kusurlu ürün olduğunu tespit ettik. Bu durum karşısında oldukça rahatsız olduk ve ürünü geri götürmelerini talep ettik. F***** Hanım'ın bu tutumu, Çilek gibi kurumsal bir firmada çalışan biri için hayal kırıklığı yarattı. Bu süreçte F***** Hanım izinli olduğu için, başka bir şubede çalışan H**** P***** Bey ile iletişime geçtik. Durumu kendisine anlattığımızda, bize son derece yardımcı oldu ve yaşadığımız mağduriyeti giderdi. Çilek gibi bir kurumsal firmada çalışan H**** Bey gibi dürüst insanların olması memnuniyet verici. Kendisine gösterdiği ilgi ve yardımlar için çok teşekkür ediyorum.