Otomotiv Bayisinde Araç Teslimatı ve Müşteri İlişkileri Sorunları

Cihan Renault Otomotiv’den aldığım Duster marka araçta yaşadığım deneyim oldukça olumsuzdu. Araç satın alırken müşteri ilişkileri çok zayıftı ve yapılan hatalar müşteriye yüklendi. Aracın satışı ve sigortası yapıldıktan sonra, teslimatta yanlış renge ruhsat işlendiği ortaya çıktı. Bu nedenle tekrar yeni işlemler yapıldı ve ay başı olduğu için 2 bin TL zamlı trafik sigortası ödemek zorunda kaldım. Vergi dairesinin onay süreciyle ilgili de net bilgi verilmedi ve sürekli bekletildim. Müşteriye dönüş yapılmıyor, ilgi gösterilmiyor. Araç alırken bagaj havuzu hediye edileceği söylendi, fakat teslimatta ellerinde olmadığı belirtildi ve kargoyla göndereceklerini söylediler. Sonrasında satış danışmanını arayınca da ilgisiz davrandılar ve sorulara yanıt alamadım. Araç sağa çekiyor ve üçüncü günde servise girmek zorunda kaldı. Teslimat süresi uzatılarak param işletildi ve birçok sorun yaşadım. Müşteri ilişkileri sorumlusu B*** Hanım’ın iletişimi çok yetersizdi ve yapılan hataları kabul etmeyip ukalaca davrandı. Tüm işlemleri ben takip etmek zorunda kaldım. G***** Bey ise ilgiliydi, ancak genel olarak çok mağdur edildim. B*** Hanım’ın iletişim eğitimi alması gerektiğini düşünüyorum, performansı çok düşük.