Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıyla İletişim Sorunu Nedeniyle Siparişimin İptali

24 Kasım 2025 tarihinde saat 12.57’de Çiçek Sepeti üzerinden 435417527 numaralı siparişimi oluşturdum. Teslimatın, yoğunluk gerekçesiyle 26 Kasım’da sabah 08.00–12.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. 26 Kasım’da satıcıdan “görselinizi onaylayın” mesajı geldiğinde, bana gönderilen görselin sitede seçtiğim çiçekle hiçbir şekilde alakası olmadığını gördüm ve hemen satıcıya, görseldeki ürünün seçtiğim ürünle uyuşmadığını yazarak cevap verdim.

Arka arkaya mesaj göndermeme rağmen satıcıdan hiçbir dönüş alamadım. Satıcının profilinde mesajlara 3 saat içinde dönüldüğü yazmasına rağmen, hazırlama ve onay aşamasında böyle uzun bir bekleme süresi kabul edilebilir değil; tüketiciyle aynı anda iletişim kurulması gerekir ki gönderilen hediyenin bir anlamı ve kıymeti olsun. Ben onay vermeden “siparişiniz yola çıktı” şeklinde mesaj geldi, tekrar yazdım fakat yine yanıt alamadım.

Daha sonra “gerekli yerlere şikayet edeceğim” dediğimde bana sadece “siparişinizi iptal edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Siparişi iptal etmek istemediğimi, bunun bir hediye olduğunu ve en geç saat 10.00’a kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bu kez “siparişiniz iptal olmuştur” mesajı aldım. Satıcının üslubu da son derece saygısızdı, “zaten biz 9’da işe başlıyoruz” gibi ifadeler kullandı.

Ardından Çiçek Sepeti müşteri temsilcisi tarafından arandım, tüm süreci detaylı olarak anlattım. Siparişin iptalini istemediğimi, sitede gördüğüm ürünün birebir aynısının gönderilmesi gerektiğini, bu satıcının ise bu parayı hak etmediğini belirttim. Uzun bir telefon görüşmesinin sonunda şikayetimin alındığını söylediler ve sonuçta siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, ücret iadesi bu nedenle yapıldı.

Yıllardır Çiçek Sepeti’nden düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim ve ilk defa hem satıcıya ulaşamama hem de bu kadar sorunlu bir üslup ve iletişim problemi yaşadım. Sistem üzerinde hem benim hem alıcının iletişim bilgilerinin olmasına rağmen, ne satıcıyla sağlıklı iletişim kurulabildi ne de bu bilgiler gerektiği şekilde kullanıldı.

Hem bu satıcının üslubu ve yaklaşımı nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin Çiçek Sepeti tarafından ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için bu satıcıyla çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.