Yanlış İade Kodu Nedeniyle Para İadem Gerçekleşmedi

14 Temmuz’da Çiçek Sepeti üzerinden misafir girişi ile İstanbul Maltepe Cevizli Mahallesi’ne teslim edilmek üzere 795 TL tutarında bir batarya musluk siparişi verdim (Sipariş No: 309679425). Ürün arızalı geldiği için 1 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sipariş numaramı bilmediğim için önce bu bilgi tarafıma iletildi. 2 Ağustos’ta ise müşteri hizmetleri temsilcisi E*** Bey’den iade işlemi için bir iade kodu aldım ve ürünü bu kodla iade ettim.

Ancak süreç sonunda para iadem gerçekleşmedi. Daha sonra Çiçek Sepeti yetkilisi P**** Hanım, bana verilen iade kodunun eski (3 yıl önceki) bir siparişime ait olduğunu ve bu nedenle ürünün ilgili mağaza dışında başka bir yere gittiğini açıkladı. Ürünün kaybolması, tamamen Çiçek Sepeti müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanmaktadır.

Elimde tüm görüşme kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve video kanıtlar mevcut olmasına rağmen, Çiçek Sepeti sorumluluğu üstlenmeyip bana Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Oysa ki burada müşteri hatası yoktur; doğrudan müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi söz konusudur.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 795 TL’lik kredi kartı ödememin doğrudan Çiçek Sepeti tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.