Yanıltıcı Sipariş Bildirimi Ve Ulaşılması Zor Müşteri Hizmetleri

17 Mart saat 16.34’te 444 0 350 numarasından arandım, o anda çalıştığım için telefonu açamadım. Daha sonra geri dönüş yaptığımda karşıma Çiçek Sepeti ile ilgili bir sesli yanıt sistemi çıktı ve siparişiniz hazırlanıyor benzeri bir ifade duydum. Bu nedenle erkek arkadaşımın bana sürpriz bir sipariş gönderdiğini düşündüm ve doğal olarak heyecanlandım.

Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor olduğu için uzun uğraşlar sonunda bir yetkiliye bağlanabildim. Görüşmede bana adıma hazırlanmış herhangi bir sipariş olmadığı söylendi. Yani sistem önce varmış gibi bir izlenim verip, ardından aslında hiç sipariş olmadığı ortaya çıktı.

Hem duygusal olarak hassas bir dönemden geçtiğim, hem de bu süreçte gereksiz bir heyecan ve hayal kırıklığı yaşadığım için bu durumdan rahatsız oldum. Çiçek Sepeti’nden ricam, ortada gerçek bir sipariş yokken müşterilere sipariş varmış hissi veren yönlendirmelerden kaçınılması ve bu tür arama/sesli yanıt süreçlerinin daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde düzenlenmesidir.