to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Aynı Gün Teslimat Ve Sahte Canlı Destek
Çiçek Sepeti üzerinden uyku arkadaşı peluş tavşan siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle 8 Ocak tarihinde teslim edilmesi için uğraşıyordum. Site içinde gezinirken küçük bir not şeklinde “Siparişinizi saat 13.00’e kadar verirseniz, bugün saat 16.00’ya kadar teslim edilecek” yazısını gördüm. Saat 13.00’e yaklaşık 10 dakika vardı; ben de özellikle bu seçeneğe güvenerek siparişi onayladım.
Ancak, üzerinden çok kısa bir süre geçtikten sonra siparişimi kontrol ettiğimde “Tahmini olarak 8 Ocak ya da 9 Ocak kargoya verilecek” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. 8 Ocak’ta teslim edilmesi için tüm çabayı gösterip bu seçeneğe güvenerek sipariş vermişken, bir anda böyle bir bilgi görmek karşısında gerçekten şok oldum ve hayal kırıklığı yaşadım.
Ayrıca, siparişler sayfasında çok belirgin şekilde “Canlı destek, aklınıza takılan her şey için bağlanın” ifadesi yer alıyor. Bunu görünce insan gerçekten bir güven hissediyor. Fakat butona tıkladığımda gerçek bir canlı destek yerine hazır mesajlar çıktı ve müşteri temsilcisine bağlanmak isterken satıcıya yönlendirildim. Satıcıya durumu anlattığımda, bugün için teslimat seçeneğini işaretlediğimi söylememe rağmen, sanki hatalı olan benmişim gibi aynı cevapları tekrar ederek, “Aynı gün teslimat değil, kargo ile teslimat seçmişsiniz” şeklinde alakasız açıklamalar yaptı ve kendimi hiç dikkate alınmıyormuş gibi hissettim.
Çiçek Sepeti’nin hem aynı gün teslimat bilgisini hem de canlı destek ifadesini bu şekilde yanıltıcı sunmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri bana geri dönüş mailinde yaşanan aksaklık ve gecikme için özür dilediklerini arka planda çiçek sepetini temsil eden tedarikçiler ve ortak çalışılan acenteler mağazalar vesaire gerekli aksiyonlarını alıp gerekirse ceza işlem uyularak yaptırım yapılması idi bir daha böyle bir olayın yaşanmaması için gerekli aksiyon ve tedbirlerin alınacağını belirtilmişti şimdi görüyorum ki ne yazık 8'inde teslim olması gereken ürün 9'unda teslim olacaktı kabul ettim her şeyden vazgeçtim 9'da teslim olmadı bugün ayın onu da dedim olsun dedim bari bugün de kargo Aras Kargo saat öğleye kadar çalışıyormuş yine teslim olmadı kaldı pazartesi ne anlamı kaldı pazartesi kaldı hediyenin alıcısı pazartesiden önce hastaneden taburcu olacak işe bak bir çocuğu mutlu ederim derken geldiğimiz noktaya bak rezilin son perdesi iner misin çıkar mısın olacak o kadar
