Aynı Gün Teslimatı Gecikti Ve Ücret İadesi Talebim

Çiçek Sepeti üzerinden 438210883 numaralı siparişimi “aynı gün” kategorisinden seçerek verdim. Ürün için teslimat tarihi sistemde 24 Aralık olarak görünmesine rağmen, aradan iki gün geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi ve kargonun üç gün içinde ulaşacağı söylenmişti.

Yaklaşık 690 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Buna rağmen ürün ne elime ulaştı ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından Çiçek Sepeti’ne ulaştığımda sadece kargo adına özür dilendi, “gönderilecek, yönlendirdik” gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve sonrasında da muhatap bulmakta zorlandım.

“Aynı gün” teslimat vaadiyle sipariş verdiğim ürünün derhal teslim edilmesini ya da gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.