Verilen Yeni Çiçeğin Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

28 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden 444694487 numaralı siparişimle, arkadaşımın doğum günü için Pachira çiçek siparişi verdim. Arkadaşıma giden çiçek, üst kısımları solmuş ve oldukça kötü bir haldeydi. Bunun üzerine ürün için 3 puan verip yaşadığım mağduriyeti de not kısmında detaylı şekilde belirttim.

Sonrasında Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri beni arayarak mağduriyetimin giderileceğini, 2 Mart Pazartesi günü yeni bir çiçek gönderileceğini söylediler. Ben de bu doğrultuda sorun çözüldü diyerek arkadaşıma yeni bir çiçek geleceğini haber verdim. Ancak bugün, 2 Mart’ta tekrar arandım ve çiçekçinin durumu kabul etmediği, bu nedenle yeni çiçek gönderilmeyeceği söylendi. İlk önce çözüm üretip, ardından tedarikçi kaynaklı denilerek geri adım atılması hem zaman kaybına hem de mahcubiyete neden oldu.

İstanbul Ataşehir bölgesine verilen bu yaklaşık 700 TL’lik siparişimle ilgili olarak, ilk başta taahhüt edilen şekilde yeni çiçeğin gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, verilen sözün arkasında duran bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.