Uygulama Yavaşlığı Nedeniyle Çift Sipariş Ve Çifte Ödeme Oluştu

18.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden bir çiçek siparişi oluşturdum. Ödeme bilgilerini girdikten sonra sistemde anlık bir yavaşlık oldu, ekran tekrar ödeme ekranına döndü ve ben de yeniden kart bilgilerimi doldurdum. Bu işlem saniyeler içinde gerçekleştiği için iki ayrı sipariş oluştuğunu o anda fark edemedim.

Sonuç olarak aynı alıcıya, aynı çiçek ve aynı bilgilerle, sadece 2 dakika arayla 9.33 ve 9.35 saatlerinde iki ayrı sipariş oluşturulmuş ve kartımdan iki kez ödeme çekilmiştir. Üstelik iki sipariş de aynı olmasına rağmen, birinde puan kullanımı nedeniyle farklılaştırılmış şekilde 839,99 TL ve 725,09 TL olarak iki ayrı tutar alınmıştır. Siparişler çok hızlı şekilde işleme alındığı için uygulama üzerinden iptal etme imkanım da olmadı.

Firma ile kendi internet uygulamaları üzerinden iletişime geçerek, 2 dakika ara ile aynı alıcıya, aynı ürün ve aynı bilgilerle verilen siparişlerin sistemsel olarak engellenmesi veya en azından hazırlanmadan önce kullanıcıdan bir teyit alınması gerektiğini, bu durumun açıkça sistemsel bir tasarım eksikliği olduğunu belirttim. Buna rağmen, siparişlerin teslim edildiğini söyleyerek iptal ve iade işlemi yapılamayacağını ilettiler.

Ben bu süreçte sadece tek bir sipariş vermek isterken, sistemsel yavaşlık ve tekrar ödeme ekranına düşme sebebiyle istemeden ikinci bir sipariş oluşmuştur. Talebim, fazladan oluşan bu ikinci siparişe ait ücretin iadesinin sağlanması ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Çiçek Sepeti uygulamasında gerekli kontrollerin eklenmesidir.